Vos patients se demandent peut-être s’il est possible de livrer des médicaments sur ordonnance. La réponse est oui. La livraison de médicaments sur ordonnance directement au patient est permise, mais chaque région ou pharmacie peut utiliser différents modes de livraison et de transport. Le gouvernement du Canada recommande de communiquer avec votre pharmacie locale pour obtenir des renseignements détaillés.
Un grand nombre de règlements doivent être respectés en vertu de la Loi réglementant certaines drogues et autres substances (LRCDAS) pour les livraisons de médicaments sur ordonnance. Ces règlements décrivent les règles d’emballage, de vente et de manutention. Les patients comptent sur ces médicaments pour leur bien-être. Un incident durant le transport peut endommager l’intégrité du colis, entraîner des retards de livraison, voire des livraisons manquées, causant la perte de doses. Il y a donc davantage de risques liés aux envois de médicaments sur ordonnance :
- Certaines conditions externes (p. ex., un changement de lumière ou de température, ou le mouvement) peuvent rendre les médicaments inefficaces, voire dangereux.
- Les médicaments en transit sont plus susceptibles d’être volés en raison de leur grande valeur de revente sur le marché noir.
Qui peut livrer des médicaments sur ordonnance? Les fournisseurs de services de livraison de toutes tailles peuvent livrer des médicaments sur ordonnance au Canada, tant qu’ils sont conformes. Il est important de choisir un fournisseur qui possède l’expérience et qui offre les services nécessaires pour livrer vos médicaments en toute sécurité.
Découvrez comment vous pouvez offrir un service de livraison de médicaments sécuritaire et fiable avec le bon fournisseur de services d’expédition, des emballages appropriés, un transport fiable et une livraison sécuritaire.
Offrir une livraison de médicaments sur ordonnance sécuritaire en huit étapes
1. Obtenez le soutien approprié pour effectuer une livraison de médicaments sur ordonnance conforme.
De nombreux règlements doivent être respectés pour les livraisons de médicaments sur ordonnance et certains sont différents d’une province à l’autre. Pour vous aider à mieux les comprendre, travaillez avec un fournisseur de services d’expédition réputé qui possède de l’expérience en matière d’expédition de médicaments sur ordonnance. Voici quelques exemples (en anglais) qui s’appliquent en Ontario :
- La livraison doit faire l’objet d’un suivi qui confirme quand le colis est en transit puis livré au patient.
- Une renonciation ne peut être signée à l’avance pour une livraison à une boîte aux lettres ou à un casier. Elle doit être signée en personne.
Vous trouverez plus d’information sur la conformité en matière d’emballage et de transit sur le site Web du gouvernement du Canada.
2. Travaillez avec un partenaire de livraison qui possède un vaste réseau efficace au Canada.
De plus en plus de patients préfèrent recevoir leurs médicaments directement à leur domicile en quelques jours plutôt que de se rendre à la pharmacie. Cette tendance est due en partie à l’essor de la télémédecine (rendez-vous médicaux virtuels permettant de rédiger des ordonnances) et au fait que les gens restent à la maison à cause des restrictions liées à la COVID-19. En raison de leur commodité, les livraisons à domicile de médicaments sur ordonnance ne diminueront pas. Mais pour les entreprises, cela se traduit par une augmentation du nombre de dépôts par rapport à la livraison aux hôpitaux et aux pharmacies. Afin d’offrir un service pratique aux patients, travaillez avec un fournisseur de services de livraison qui dispose d’un vaste réseau pour assurer la meilleure couverture, et la plus rapide, pour les livraisons en fin de parcours.
3. Faites appel à un partenaire de livraison qui sait traiter les envois sensibles à la température.
Une température contrôlée n’est pas nécessaire pour tous les médicaments, mais lorsque c’est le cas, il est essentiel de les conserver dans la plage de température requise pour qu’ils demeurent efficaces et sûrs. C’est ce qu’on appelle un envoi de la chaîne du froid. Par exemple, le vaccin de Pfizer contre la COVID-19 doit être entreposé à une température de -70 °C, puis être conservé à une température oscillant entre 2 et 8 °C jusqu’à cinq jours avant l’utilisation. L’insuline thermosensible doit également être conservée à une température comprise entre 2 et 8 °C et peut être inefficace ou même toxique si ces températures ne sont pas respectées.
La régulation de la température est habituellement traitée de deux façons : soit en gérant un environnement actif (p. ex., camion réfrigéré utilisé pour maintenir tous les articles à une température précise), soit par l’intermédiaire d’un environnement passif, comme un contenant isolé qui maintient un environnement constant pour les colis individuels. Pour vous assurer que vos médicaments sur ordonnance sont livrés correctement, faites appel à un fournisseur de services de livraison qui a de l’expérience en matière de manipulation et d’emballage dans la chaîne du froid. De cette façon, vous vous assurerez que vos envois sont maintenus à la bonne température et manipulés avec soin.
Travaillez aussi avec un partenaire de livraison possédant un vaste réseau qui peut livrer rapidement les colis au domicile du patient, en plus de garantir que les colis sensibles à la température ne restent pas en transit plus longtemps que nécessaire.
4. Veillez à ce que votre emballage de médicaments sur ordonnance respecte les normes requises.
L’emballage des médicaments sur ordonnance est hautement réglementé afin d’assurer la sécurité du médicament et de toute personne qui le manipule. Des renseignements précis doivent figurer sur les étiquettes et les encarts afin que le contenu de l’emballage soit bien compris. Par exemple, les avertissements comme « Urgent et sensible à la température » ou « Ne pas congeler » doivent être visibles de façon à ce que le destinataire comprenne la fragilité du contenu. Afin d’assurer la sécurité du patient (et de toute autre personne qui pourrait entrer en contact avec le médicament), l’emballage doit également être inviolable (emballages-coques, capsules avec un dispositif pour les personnes arthritiques ou couvercles à l’épreuve des enfants).
5. Utilisez un emballage externe non descriptif pour prévenir le vol.
Certains médicaments sont plus susceptibles d’être volés en raison de leur grande valeur de revente, de leur manque d’accessibilité et de leurs ingrédients créant une dépendance. Afin de prévenir le vol, l’emballage des médicaments sur ordonnance doit être neutre et ne pas porter de marque afin qu’il n’y ait pas de signes visibles de son contenu. Tenez compte des cinq sens lorsque vous protégez les médicaments. Par exemple, utilisez du film à bulles ou une autre protection isolante pour les contenants qui pourraient faire du bruit en s’entrechoquant, et utilisez des sacs à l’épreuve des odeurs si le produit a une odeur perceptible.
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6. Ne laissez pas les conditions externes influencer la livraison d’un médicament.
Les emballages intérieurs et extérieurs doivent protéger les médicaments sur ordonnance contre les dommages physiques durant le transport. Cela comprend les mouvements externes, comme les chocs, les vibrations et l’usure. L’emballage doit également protéger le contenu de facteurs comme les changements de température, l’humidité et la lumière, en particulier pour les médicaments qui nécessitent certaines conditions précises. L’utilisation de matériaux opaques, isolants et imperméables peut aider à maintenir la stabilité de l’environnement interne.
7. Offrez des solutions pratiques en fin de parcours grâce à un suivi complet et à l’option de signature virtuelle pour un colis.
Manquer une livraison est gênant pour la plupart des gens, mais quand il s’agit de médicaments sur ordonnance, la situation peut être grave. Le suivi de bout en bout est obligatoire pour les médicaments sur ordonnance au Canada. En effet, le patient et l’expéditeur doivent savoir quand le médicament doit être livré. Comme nous l’avons expliqué plus tôt, le suivi doit indiquer le moment où le médicament est en transit et le moment de sa livraison. Même si la signature est requise pour les médicaments sur ordonnance pour des raisons juridiques, les entreprises peuvent également offrir aux clients l’option de signature virtuelle pour un colis qui ne contient pas un médicament sur ordonnance, afin qu’il soit laissé à sa destination sans obligation de signature en personne. Veuillez noter que les règlements diffèrent d’une province à l’autre.
8. Offrez une variété de services de livraison de médicaments qui conviennent à vos destinataires.
Pour fournir un service de livraison sur ordonnance qui est réellement pratique, offrez une variété d’options de livraison qui peuvent convenir à toutes les situations. Par exemple, selon la livraison, votre destinataire pourrait avoir besoin du médicament de toute urgence ou à un moment précis qui lui convient.
Voici quelques-unes des solutions à rechercher quand vient le moment de choisir le bon fournisseur de services de livraison pour vos livraisons de médicaments sur ordonnance :
- Visibilité du suivi de bout en bout pour les patients et la pharmacie
- Manutention spéciale pour les envois sensibles à la température
- Éventail d’options de cueillette et de points de dépôt, y compris les adresses domiciliaires et les pharmacies
- Services de gestion des retours sécuritaires pour les médicaments sur ordonnance
- Envois urgents et autres options urgentes pour une commodité totale
- Signature d’un adulte requise pour la sécurité des mineurs
De nombreuses règles doivent être respectées pour l’expédition de produits pharmaceutiques, en raison de leur fragilité et de leur efficacité. De plus, vos patients comptent sur leur arrivée sécuritaire et rapide. En suivant ces conseils et en faisant appel au bon fournisseur de services de livraison, vous serez en mesure d’offrir une livraison fiable en tenant compte des besoins de votre patient.