Préparez votre entreprise de commerce électronique pour le Vendredi fou

Mise de jour : 31 octobre 2024

Cette année, les marchands font face à un défi unique : une période d’achat des fêtes plus courte. Comme le Vendredi fou de 2024 est plus tardif qu’à l’habitude, les détaillants ont moins de temps pour vendre leurs stocks, exécuter les commandes et répondre aux attentes de la clientèle avant les fêtes. Pour les fournisseurs de solutions de commerce électronique, cet échéancier condensé crée une pression accrue sur la chaîne d’approvisionnement et les opérations d’expédition. Purolator s’illustre comme partenaire d’expédition de confiance depuis plus de 60 ans au Canada, en particulier dans le secteur de la vente au détail. Le transporteur comprend donc très bien les complexités de la logistique en période de pointe. Comme il y a moins de jours entre le Vendredi fou et la fin de la période des fêtes cette année, les acheteurs seront plus pressés de recevoir leurs commandes. La demande pour l’expédition Express augmentera, c’est pourquoi les marchands gagnent à choisir un fournisseur de services d’expédition qui offre des solutions fiables et évolutives. Purolator est en excellente posture pour répondre à ces demandes pressantes grâce à son réseau étendu, aux cueillettes résidentielles et à sa capacité élevée, lui permettant de traiter efficacement des volumes d’expédition accrus en période de pointe. Assurez le succès de votre entreprise pendant la période de pointe de 2024!

Faits saillants : Environ 40 % des Canadiens comptent magasiner au Vendredi fou, comparativement à environ 43 % des consommateurs des É.-U. Au Canada, 24 % des consommateurs comptent magasiner en ligne et en magasin durant le Vendredi fou, alors que 17 % prévoient acheter des produits en magasin seulement et 9 % pensent principalement magasiner en ligne. Les Canadiens et les Américains prévoient dépenser davantage sur les vêtements et les appareils électroniques que sur tout autre produit durant le Vendredi fou et le Cyberlundi.

Comment vous préparer au Vendredi fou avec le bon partenaire d’expédition

Que vous exploitiez une entreprise de commerce électronique ou un magasin traditionnel, et que vos clients soient établis au Canada ou aux É.-U., la fin de semaine du Vendredi fou et du Cyberlundi est une occasion de vente que vous ne pouvez pas rater. Mais comment composer avec les retards d’expédition du Vendredi fou et relever les autres défis de la période de pointe? Votre site de vente en ligne est-il prêt à recevoir un achalandage accru? En collaborant avec un partenaire d’expédition nord-américain comme Purolator, vous serez en mesure de faire ce qui suit :

• Préparer votre boutique en ligne pour la frénésie des fêtes
• Accéder à une chaîne d’approvisionnement robuste qui peut livrer vos colis au Canada, aux É.-U. et ailleurs dans le monde
• Gérer les coûts de transport grâce à des options d’expédition souples
• Offrir une expérience client exceptionnelle aux acheteurs du Vendredi fou
• Simplifier les retours grâce à des services de logistique inverse sans tracas.

Les conseils suivants vous aideront à traverser la période de magasinage la plus intense de l’année avec assurance.

Principaux points à retenir

• Anticipez une hausse du nombre de transactions à mesure que les offres du Vendredi fou sont mises en ligne
• Mettez en place une stratégie pour gérer le déferlement d’achats et éviter les retards d’expédition du Vendredi fou
• Préparez vos envois du Vendredi fou grâce à un processus d’emballage impeccable
• Préparez votre équipe à répondre aux questions du Vendredi fou et du Cyberlundi de 2024
• Ne laissez pas les coûts de transport gruger vos ventes accrues du Vendredi fou
• Purolator est le fournisseur idéal de services d’expédition pour le Vendredi fou au Canada et ailleurs
• Améliorez votre stratégie d’expédition pour le Vendredi fou avec Purolator

Anticipez une hausse du nombre de transactions à mesure que les offres du Vendredi fou sont mises en ligne

Cette année, les ventes en ligne ont continué de monter en flèche. Les ventes liées au commerce électronique mondial devraient atteindre 6,33 billions de dollars à l’échelle mondiale, une augmentation de 8,8 % par rapport à l’an dernier; ce taux de croissance du commerce électronique est au troisième rang des plus rapides depuis 2021. On prévoit que les ventes en ligne continueront d’augmenter d’une année à l’autre.

Comme de plus en plus de consommateurs choisissent de magasiner dans le confort de leur foyer, vous devez absolument vous assurer que votre boutique en ligne est prête à affronter la vague des chercheurs d’aubaines en quête d’appareils électroniques à prix réduits du Vendredi fou ou de soldes du Cyberlundi de 2024. Examinez votre site Web bien à l’avance pour avoir tout le temps nécessaire pour régler les questions suivantes :

• La vitesse de chargement de votre site Web est-elle satisfaisante?
• Les prix sont-ils à jour?
• Les options d’expédition sont-elles exactes?
• Avez-vous mis à jour vos politiques pour les offres du Vendredi fou?

Simplifiez la logistique du commerce électronique pour le Cyberlundi de 2024 grâce à la technologie d’intégration des services d’expédition de Purolator

Si votre site doit fonctionner parfaitement, il en va de même pour l’aspect logistique de votre commerce électronique : les clients doivent être assurés que leur envoi est en route dès qu’ils procèdent à l’achat. Après tout, la vitesse est reine : 48 % des consommateurs à l’échelle mondiale préfèrent payer plus pour profiter d’une livraison plus rapide. Pour répondre à leurs attentes, vous devrez consacrer du temps et des ressources à vérifier que vos systèmes internes de suivi des commandes et de la livraison fonctionnent correctement. De plus, il est difficile de prédire si votre chaîne d’approvisionnement du commerce électronique pourra gérer la vague et éviter les retards d’expédition du Vendredi fou.

Au lieu de risquer des retards, songez à laisser un partenaire fiable s’occuper de l’intégration de l’expédition pour vous. Purolator ExpéditionMC électronique – Services Web (EESW) est une solution complète, du passage à la caisse à l’exécution des commandes, qui vous assure un processus d’expédition en ligne fluide et transparent. Que peut faire la solution Purolator EESW pour vous?

• Augmenter votre efficacité en intégrant la fonction d’expédition à votre site Web, à vos applications internes et à l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement.
• Réduire les retards et les erreurs en créant automatiquement des étiquettes d’expédition pour les commandes et les retours d’articles.
• Offrir à vos clients une expérience d’achat en ligne conviviale grâce à des devis d’expédition et à des capacités de cueillette et de suivi sur votre site Web.
• Améliorer votre gestion des revenus en garantissant que vos tarifs d’expédition correspondent véritablement à vos frais d’expédition.
• Permettre à vos clients de choisir parmi un éventail de services routiers, y compris la livraison Express le jour suivant.

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Mettez en place une stratégie pour gérer le déferlement d’achats et éviter les retards d’expédition du Vendredi fou

Pensez à votre fin de semaine la plus occupée et multipliez tout par deux pour être sûr. Avez-vous les stocks, la main-d’œuvre, l’espace et les processus nécessaires pour tenir vos promesses malgré les retards d’expédition du Vendredi fou? Si la réponse est « non », vous devez établir une stratégie sans tarder.

1. Vérifiez vos stocks à l’avance pour vous assurer d’avoir suffisamment de temps pour commander des articles supplémentaires.
2. Faites appel à des travailleurs temporaires.
3. Louez de l’espace d’entreposage supplémentaire et éliminez les goulots d’étranglement dans vos processus. 
4. Vous fonctionnez selon un modèle de fournisseur de livraison directe? Choisissez un transporteur comme Purolator pour livrer vos produits.
5. N’oubliez pas les retours d’articles. Une stratégie et un processus de retour solides sont essentiels au bon fonctionnement de votre chaîne d’approvisionnement et à la satisfaction de votre clientèle.

Plus facile à dire qu’à faire? Voici une solution simple pour accélérer l’envoi des commandes : faites équipe avec un fournisseur de services logistiques de pointe doté d’une chaîne d’approvisionnement robuste.

Réduisez les retards d’expédition du Vendredi fou grâce au vaste réseau logistique de Purolator

Le réseau d’expédition de Purolator emploie les dernières technologies pour gérer la distribution aux entrepôts, les stocks et la livraison. Si vous prévoyez recevoir un raz-de-marée de commandes le Vendredi fou ou le Cyberlundi, notre réseau logistique peut vous aider à ne pas manquer de stocks et à faire parvenir vos produits aux clients à temps.

• • Entrepôts régionaux : Le réseau d’expédition de Purolator tire parti de l’entreposage régional pour rapprocher vos produits de vos clients.
  • Expédition transfrontalière et internationale : Que vous deviez expédier au Canada ou aux É.-U. ou ailleurs dans le monde, le réseau de Purolator peut vous aider à tenir vos promesses.

• Expédition dans les régions éloignées du Canada : Purolator livre à 100 % des codes postaux canadiens1.

• Technologie de tri de pointe : Notre centre de tri national triple notre capacité d’expédition et utilise des systèmes automatisés de classe mondiale pour faire en sorte que vos envois soient toujours en mouvement.

• • Solutions de transport de fret et de messagerie efficaces : Que vous cherchiez à obtenir des livraisons Express, des services de transport de fret ou des options de regroupement des envois, Purolator vous offre des livraisons du Vendredi fou et du Cyberlundi rapides et fiables, peu importe la destination.

Préparez vos envois du Vendredi fou grâce à un processus d’emballage impeccable

Le Vendredi fou sera probablement l’une de vos fins de semaine les plus occupées cette année. Préparez-vous à répondre à la demande des consommateurs en mettant dès maintenant en place un procédé d’emballage impeccable. Pour assurer une bonne expérience de livraison à vos clients, commandez les fournitures d’emballage et d’expédition bien à l’avance, et gardez-les à portée de main. Vous devrez aussi emballer, sceller et étiqueter correctement les envois afin de réduire au minimum le risque de dommages ou de retards. 

Expédiez vos articles en toute sécurité en vous préparant pour le Vendredi fou grâce aux Services spéciaux de Purolator

Un partenaire d’expédition comme Purolator vous offre des services de manutention spéciale pour vous aider à livrer vos envois du Vendredi fou les plus uniques à temps et sans dommages. Nous pouvons expédier tous vos produits, même ceux qui demandent plus de précautions et de temps. Nos experts sont là pour vous aider avec ce qui suit :

• Envois volumineux, surdimensionnés ou non emballés : Nous vous offrons des services de manutention spéciale, que vos articles aient besoin d’une manutention additionnelle en raison de leurs dimensions ou de leur fragilité. 
• Marchandises dangereuses : Si vous transportez des marchandises considérées comme dangereuses, vous avez besoin d’une solution d’expédition de marchandises dangereuses pour livrer vos commandes en toute sécurité. Purolator est un chef de file au pays dans le transport de marchandises dangereuses, et affiche des résultats exemplaires en matière de sécurité et de conformité.
• Livraisons urgentes : L’emballage et la manutention ont certainement leur rôle à jouer pour accélérer l’expédition et prévenir les retards, mais il faut parfois en faire plus pour qu’un envoi essentiel se rende du point A au point B le plus rapidement possible. Notre service de livraison Express permet à votre envoi d’atteindre sa destination le jour suivant. Si cela ne vous suffit pas, tournez-vous vers le service de livraison de produits essentiels de Purolator, notre service d’expédition le plus rapide à ce jour. Il offre des solutions d’expédition accélérées extrêmement souples et détermine le meilleur itinéraire pour les livraisons les plus urgentes.

Préparez votre équipe à répondre aux questions du Vendredi fou et du Cyberlundi de 2024

L’augmentation du nombre de ventes amènera probablement aussi une augmentation du nombre de demandes pour votre service à la clientèle. Les clients pourraient entre autres s’informer de ce qui suit :

• Les offres que vous proposez
• La façon de naviguer sur votre site Web
• Le réapprovisionnement d’articles en rupture de stock
• L’état de leur livraison

Prenez le temps de préparer vos employés en conséquence. Votre objectif est de laisser une impression positive durable aux nouveaux clients et aux clients récurrents. Organisez des réunions d’équipe pour passer en revue les attentes, les procédures et les questions prévues afin que tout le monde soit prêt à répondre aux questions en lien avec le Vendredi fou et le Cyberlundi. Armés de réponses précises, vos agents du service à la clientèle pourront répondre facilement aux besoins des clients lors des périodes particulièrement occupées. Votre site Web risque fort probablement de recevoir beaucoup plus de visites? Songez à embaucher des employés temporaires et à créer une plateforme réservée aux questions portant spécifiquement sur le Vendredi fou et le Cyberlundi. Ainsi, vos demandes habituelles (qui ne concernent pas la période de pointe) ne seront pas touchées par les délais d’attente.

Trois façons dont Purolator peut améliorer l’expérience de vos clients en ce Vendredi fou au Canada

Le meilleur moyen de réduire les demandes au service à la clientèle est certainement d’offrir des solutions d’expédition qui assurent la meilleure expérience de livraison possible aux clients. Grâce à Purolator, vous pouvez proposer des livraisons personnalisées et des retours durables pour assurer une expérience client sans heurts.

1. Options de livraison personnalisées

Grâce à Mes choix Purolator, vous pouvez offrir à vos clients des livraisons et un suivi personnalisés, pour qu’ils reçoivent leurs colis au moment qui leur convient le mieux, même si cela pourrait se traduire par des livraisons le jour suivant. En outre, vos clients peuvent choisir de recevoir une preuve de livraison avec photo pour être certains que leur envoi est au bon endroit, au bon moment.

2. Expédition durable

Les clients plus soucieux de l’environnement savent probablement que l’expédition durant la période de pointe entraîne une hausse des déchets d’emballage et des émissions liées au transport. Toutefois, grâce à Purolator, vous pouvez rendre vos envois du Vendredi fou plus écologiques. En effet, nous réduisons au minimum nos émissions grâce à un parc de véhicules électriques. En faisant équipe avec nous, vous pouvez limiter l’empreinte environnementale de vos expéditions des fêtes, et ainsi plaire aux clients qui orientent leurs décisions d’achat autour du développement durable.

3. Gestion des retours

Favorisez les retours sans tracas pour vos clients grâce au processus de gestion des retours simplifié de Purolator. Vos clients pourront retourner des articles sans étiquette au moment qui leur convient dans plus de 2 900 lieux d’expédition et points d’accès au Canada.

Ne laissez pas les coûts de transport gruger vos ventes accrues du Vendredi fou

Même si la période du Vendredi fou donne souvent un bon coup de fouet aux ventes, assurez-vous de ne pas épuiser vos profits. Il est important de bien se préparer, mais il l’est tout autant d’établir un budget et de le respecter. Ne dépensez pas outre mesure pour votre stratégie de marketing en ligne, et ne réduisez pas les prix plus que vous ne pouvez vous le permettre. 

Certains préparatifs sont facultatifs, mais l’expédition des commandes ne l’est pas! Bien qu’il soit impossible d’éliminer complètement les coûts de transport, la collaboration avec un fournisseur de services de livraison comme Purolator peut certainement les rendre plus gérables. 

Limitez les coûts de transport du Vendredi fou et du Cyberlundi grâce aux options d’expédition souples de Purolator

Purolator offre une variété d’options d’expédition souples qui peuvent vous aider à resserrer les coûts logistiques du Vendredi fou. En faisant appel à ce transporteur, vous profiterez de coûts de transport raisonnables pour le Vendredi fou et le Cyberlundi, et obtiendrez un soutien inestimable pendant le reste de la période de pointe.

• • Choisissez le bon service : Purolator offre différents services d’expédition, y compris le service Express et d’autres options de transport routier. Évaluez vos besoins en matière de livraison et choisissez le service le plus économique pour vos colis.
  • Regroupez les envois : Si vous expédiez plusieurs colis au même endroit, envisagez de les regrouper en un seul envoi pour économiser. En regroupant tous les articles, vous réduisez la quantité de main-d’œuvre nécessaire pour le traitement et les dépôts, ce qui vous fait économiser sur les frais d’expédition. Les services de chargement partiel (LTL) et de chargement complet (TL) de Purolator pour l’expédition de fret sont idéaux pour faire des envois en vrac plus économiques. Il est aussi possible de regrouper les colis de messagerie et les marchandises sur palette. 
  • Optimisez les emballages : Utilisez des boîtes et du matériel d’emballage de la bonne taille pour éviter de payer plus pour des colis de grande taille. Des solutions d’emballage efficaces peuvent également réduire le poids des envois et la production de déchets, ce qui contribue à une expédition plus durable.
  • Préparez-vous aux périodes de pointe : Anticipez les retards durant les périodes de pointe, comme le Vendredi fou et le Cyberlundi, et planifiez votre horaire d’expédition en conséquence. L’expédition hâtive peut vous aider à éviter de payer plus cher pour les livraisons de dernière minute.

Comment Purolator a aidé Legrand à optimiser sa distribution grâce au regroupement des envois

Purolator est un fournisseur de pointe de solutions intégrées de fret, de colis et de logistique2. Nous savons comment regrouper des envois en utilisant les mêmes remorques pour tout expédier, des colis individuels aux chargements palettisés. Nos partenaires chez Legrand, un fournisseur et fabricant important d’appareils électriques, nous ont demandé de simplifier leurs activités d’expédition des segments interentreprises et entreprises à consommateur. Par le passé, les envois de messagerie et le fret sur palette de Legrand étaient traités différemment par l’entremise d’options d’expédition distinctes, ce qui faisait en sorte que les camions effectuaient un va-et-vient constant. La croissance des activités de Legrand était entravée par un manque de portes de quai pouvant desservir les nombreuses remorques, ce qui entraînait des inefficacités coûteuses. L’entreprise savait que les choses devaient changer.

Après avoir établi un partenariat avec Purolator, Legrand a pu atteindre les objectifs suivants :

• Gagner du temps et réaliser des économies en regroupant tous les envois de fret et de messagerie dans deux remorques par jour, sans frais additionnels. 
• Améliorer la satisfaction de la clientèle en simplifiant la distribution et en réduisant les retards.
• Réduire son empreinte carbone en limitant le nombre de camions requis pour transporter les envois.

Purolator est le fournisseur idéal de services d’expédition pour le Vendredi fou au Canada et ailleurs

Pour tirer le maximum du Vendredi fou, votre entreprise a besoin d’un partenaire d’expédition comme Purolator qui offre l’intégration technologique, un vaste réseau, des solutions souples et une expérience client exceptionnelle. En faisant équipe avec Purolator, vous pouvez simplifier vos activités d’expédition, améliorer la satisfaction de la clientèle et affronter les défis du Vendredi fou en toute confiance.

• Élargissez vos options d’expédition grâce aux services Express et aux retours

Purolator offre différentes options d’expédition pour répondre aux besoins de vos clients, notamment la livraison le jour suivant et la fin de semaine, et le service de livraison de produits essentiels pour vos envois les plus urgents. De plus, les solutions de logistique inverse de Purolator peuvent simplifier votre processus de retour et améliorer la satisfaction de votre clientèle grâce à des retours sans emballage ni étiquette.

• Profitez de solutions technologiques pour le commerce électronique

Nous offrons des services technologiques intégrés et des logiciels d’expédition pour le commerce électronique. Gérez votre chaîne d’approvisionnement du commerce électronique plus efficacement et obtenez une meilleure visibilité et un contrôle accru sur vos envois durant le Vendredi fou et le Cyberlundi.

• Accédez à un vaste réseau de livraison pour soutenir l’augmentation de vos activités d’expédition

Purolator livre à tous les codes postaux canadiens, ce qui favorise la croissance de vos opérations et de votre clientèle partout au pays. Si vous cherchez à étendre vos activités au reste de l’Amérique du Nord ou du monde, le réseau de Purolator offre une couverture géographique étendue, permettant l’expédition transfrontalière et internationale.

• Profitez d’un réseau en boucle fermée

Ayez l’esprit tranquille : vos colis seront livrés sans transfert inutile à des tiers, ce qui réduit le risque de retards de livraison ou de dommages.

• Associez-vous à une entreprise de livraison fiable

Purolator est l’une des marques de la catégorie des services de livraison la plus digne de confiance3. Nous offrons des options de livraison plus rapides et fiables afin que votre entreprise puisse répondre aux attentes de sa clientèle, même durant la période de pointe.

• Obtenez des solutions d’expédition durables

Le développement durable est une priorité pour Purolator. Nous sommes le premier service de messagerie canadien à utiliser des véhicules entièrement électriques et à réduire nos émissions de carbone et nos déchets, afin de vous offrir des services d’expédition écoresponsables exceptionnels.

Améliorez votre stratégie d’expédition pour le Vendredi fou avec Purolator

À l’approche du Vendredi fou et du Cyberlundi de 2024, il est essentiel de préparer efficacement votre entreprise pour maximiser vos ventes et assurer la satisfaction de la clientèle. En plus de simplifier votre gestion logistique, un partenariat avec Purolator améliore l’expérience de magasinage de vos clients. Lorsque vous faites appel aux solutions d’expédition robustes de Purolator, vous vous simplifiez la vie durant la période de pointe, tout en limitant vos frais d’expédition. Tirez pleinement parti de l’essor des ventes du Vendredi fou au Canada, en Amérique du Nord et ailleurs dans le monde avec un fournisseur de services logistiques de confiance qui accorde la priorité à la fiabilité et à la durabilité. Un excellent moyen de contribuer au succès de votre entreprise durant l’une des périodes de magasinage les plus occupées de l’année!

Obtenez de l’aide au-delà de la frénésie du Vendredi fou. Découvrez comment votre fournisseur de services de livraison peut vous aider à faire croître votre entreprise toute l’année.

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