Avec l’Action de grâce, Halloween, le Vendredi fou, le Cyberlundi, Hanukka, Noël et le Lendemain de Noël, les mois d’automne et d’hiver réveillent le consommateur en chacun. Il peut s’agir d’une excellente occasion pour votre entreprise, si vous êtes prêt à répondre aux attentes en constante augmentation des clients. Pour tirer le maximum de la période de pointe de cette année, commencez à vous préparer dès maintenant. Voici douze façons éprouvées de répondre de front à la demande afin de terminer l’année 2019 avec un bilan positif et le sourire.

1. Planifiez maintenant, ajustez-vous plus tard. Même si cela nécessite de se livrer à des conjectures, il est avantageux d’avoir un plan de route pour traverser la période de pointe et anticiper les obstacles. Prévoyez du temps pour projeter les ventes de l’automne et de l’hiver afin de déterminer si vous devez augmenter la production, les stocks, le personnel ou d’autres ressources. Basez-vous sur les ventes des années précédentes pour obtenir un aperçu réaliste des ventes de l’exercice en cours. Préparez un plan d’urgence en cas de ventes plus faibles ou plus fortes que prévu. Plus important encore, révisez vos plans régulièrement afin de voir si vos ventes correspondent aux projections. Vous devez faire preuve de souplesse sur le plan de la production ou du personnel si la saison est plus tranquille ou occupée que vous ne l’anticipiez.

2. Peaufinez votre site Web. Il est maintenant temps de corriger les lacunes dans l’expérience de magasinage en ligne de vos clients et d’optimiser votre site afin de mieux figurer dans les moteurs de recherche. L’analytique des données peut vous aider à savoir comment vos clients interagissent avec votre site, tout particulièrement s’ils abandonnent l’achat à la caisse (un signe clair d’un problème avec l’expérience client). Rappelez-vous, tout changement majeur apporté à votre plateforme ou à votre site doit être terminé et mis à l’essai avant la période de pointe.

3. Obtenez plus de cotes et d’évaluations pour votre marque dans les médias sociaux. L’étude sur le commerce de détail 2019 de PwC montre que les consommateurs sont encore plus influencés par la présence et la réputation d’une marque dans les médias sociaux que par la promotion par une célébrité. Les messages et des gazouillis occasionnels ne sont pas suffisants lorsque les consommateurs vérifient les dernières évaluations et recommandations avant d’acheter. Invitez les adeptes de votre marque à publier des évaluations positives. Investissez dans les services d’un rédacteur de contenus sociaux qui discutera de votre marque et augmentera votre nombre d’abonnés et de J’aime. Assurez-vous de maintenir une présence constante dans les médias sociaux pendant toute la période de pointe.

4. Recrutez du personnel additionnel et formez-le tôt. De nombreuses petites et moyennes entreprises ont besoin de personnel additionnel pour traverser la période de pointe, qu’il s’agisse de traiter les commandes, d’emballer les produits, de répondre aux appels des clients ou de gérer les médias sociaux. Même si ce sont des employés temporaires, il est essentiel de les recruter et de les former à l’avance pour qu’ils connaissent bien vos systèmes et vos produits. Assurez-vous de les intégrer tôt à votre équipe pour qu’ils soient prêts à performer durant les périodes de pointe.

5. Communiquez avec vos clients. Ils seront les premiers à trouver les problèmes que vous devrez corriger, qu’il soit question de bogues dans le site Web, de lignes téléphoniques bloquées, de problèmes de service à la clientèle ou d’attentes qui ne sont pas respectées relativement à la disponibilité des produits et aux délais de livraison. Établir des dates limites de commande des produits pour les faire livrer à temps pour les fêtes constitue une excellente façon de gérer les attentes et de partir sur une lancée, ainsi que d’instiller un sentiment d’excitation et d’urgence. Rappelez-vous également que si vous prenez du retard dans le traitement des commandes, il est préférable de faire preuve de transparence avec les clients.

6. Déterminez vos meilleurs vendeurs et placez-les à un endroit centralisé de votre service d’emballage et d’expédition. Vous êtes peut-être déjà en mesure de prévoir quels produits se vendront le mieux durant cette période. Placez-les près des postes de travail de votre aire de traitement des commandes à un endroit facilement accessible pour les emballeurs. Vous ne gagnerez peut-être que quelques minutes, ou secondes, par tâche, mais durant une journée occupée, c’est une grande quantité de temps que vous économiserez.

7. Stockez le matériel d’emballage maintenant. En ayant sur place tout le matériel d’emballage et d’expédition à l’avance, vous gagnerez du temps et éviterez les retards dans le traitement des commandes, tout particulièrement si elles sont soumises tôt durant la période. Vous pouvez commander tout ce dont vous avez besoin directement de Purolator.

8. Soyez prêt pour tirer le maximum de la frénésie de dernière minute. Les magasineurs de dernière minute représentent une belle occasion pour vous. Préparez votre personnel et vos stocks pour une dernière vague de commandes, tout particulièrement juste avant les vacances.

9. Passez en revue vos politiques de remboursement à l’avance. Les clients veulent que le processus de retour soit simple. Assurez-vous que votre équipe et vos clients comprennent les politiques et processus de retour en fournissant des directives faciles à suivre.

10. Stimulez le moral des employés. Maintenez le moral et la motivation de votre équipe en soulignant les différentes traditions de vos employés, en décorant pour la fête du bureau ou même en soutenant un organisme de charité choisi par les employés en offrant un don de contrepartie.

11. Promotion, promotion, promotion! Maintenez la lancée au moyen de publicités en ligne très ciblées afin de montrer vos produits aux clients et de garder une présence auprès d’eux durant la période des fêtes et par la suite.

12. Gagnez du temps avec des outils d’expédition en ligne pratiques. Purolator peut simplifier les exigences de la période des fêtes :

    • Purolator ExpéditionMC en ligne  est un moyen pratique de préparer tous les services et la documentation nécessaire en ligne, de la création d’étiquettes de livraison et de documents de douane à la planification des cueillettes et au suivi des livraisons et bien plus encore. Il s’agit de l’outil idéal pour les petites et moyennes entreprises qui expédient moins de cinq envois par jour.
    • Les avis d’expédition de Purolator servent à vous aviser ainsi que vos clients par courriel que vos envois ont été créés, retardés ou livrés et il est facile de les adapter aux besoins de votre entreprise.
    • Le centre de facturation de Purolator vous aide à gagner du temps lorsque vous gérez et payez vos factures d’expédition.

 

Chez Purolator, notre succès commence par le vôtre. Si nous pouvons vous aider à tirer le maximum de la période la plus occupée de l’année, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous sommes toujours là pour vous. N’oubliez pas de visiter la page sur la planification pour les fêtes pour obtenir d’autres conseils et de l’information en vue de vos activités d’expédition des fêtes!

 

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