Presque tout le monde magasine davantage durant la période de pointe qui s’étend de l’Action de grâce au Nouvel An. Il peut s’agir d’une excellente occasion pour votre entreprise, si vous êtes prêt à répondre aux attentes en constante augmentation des clients. Pour tirer le maximum de la période de pointe de cette année, commencez à vous préparer dès maintenant.
Même si l’année 2020 a été remplie d’imprévus, voici 12 façons de conclure l’année selon vos conditions en planifiant la période de pointe!
1. Planifiez maintenant, ajustez-vous plus tard
En 2020, on pourrait croire que la planification relève davantage des conjectures, mais il est avantageux d’avoir un plan de route pour traverser la période de pointe. En retour, vous pouvez prévoir les obstacles potentiels avant de vous y heurter. Au lieu d’analyser les ventes de l’année dernière, jetez plutôt un coup d’œil aux défis que vous avez dû relever. Évaluez ce que vous auriez pu faire avec une meilleure production, des niveaux de stocks et un nombre d’employés adéquats, davantage d’options d’expédition ou d’autres ressources. Plus important encore, révisez régulièrement vos plans pour la période de pointe afin de voir si votre rendement correspond aux projections. Vous devez faire preuve de souplesse sur le plan de la production ou du personnel si la période de magasinage des fêtes est plus tranquille ou occupée que vous ne l’anticipiez.
2. Peaufinez votre site Web en vue du magasinage de la période de pointe
Le commerce électronique a bondi cette année en raison des restrictions liées au contexte de la COVID-19. Par conséquent, on prévoit que 30 % des ventes au détail à l’échelle mondiale seront effectuées en ligne durant la période des fêtes, soit au moins 10 % de plus que la normale. Si votre entreprise effectue des ventes en ligne et en magasin, assurez-vous d’être prêt pour une hausse des activités de commerce électronique. Corrigez les lacunes de l’expérience de magasinage en ligne de vos clients et optimisez le référencement naturel de votre site pour vous assurer que les consommateurs vous trouvent en premier. Examinez vos analyses de données pour obtenir d’autres renseignements sur l’engagement de vos clients, tout particulièrement s’ils quittent le tunnel d’achat avant de passer à la caisse (un signe clair d’un problème avec l’expérience client). N’oubliez pas, tout changement majeur apporté à votre plateforme ou à votre site doit être terminé et mis à l’essai avant la période de pointe.
3. Utilisez les médias sociaux pour stimuler vos ventes
L’étude sur le commerce de détail 2019 de PwC montre que les consommateurs sont encore plus influencés par la présence et la réputation d’une marque dans les médias sociaux que par la promotion par une célébrité. Répondez aux évaluations (bonnes et mauvaises) et offrez même des incitatifs aux adeptes de vos pages pour des occasions de vente supplémentaires. De nos jours, les clients interagissent constamment avec les marques sur les médias sociaux; les publications et les gazouillis occasionnels ne suffisent pas. Une solide stratégie de marketing en ligne peut stimuler les ventes lorsqu’elle est appuyée par une bonne présence sur les médias sociaux. Ayez une présence accrue dans les médias sociaux tôt (maintenant!) afin que des clients potentiels vous remarquent avant même d’envisager acheter. Ils se souviendront sûrement de vous lorsqu’ils magasineront leurs cadeaux.
4. Ayez les produits en stock pour les commandes récupérées en magasin
En raison des restrictions liées à la COVID-19, les options de cueillette en bordure de trottoir, à l’intérieur et même au volant seront très recherchées. Même si, auparavant, les commandes avec cueillette n’étaient pas une option très populaire pour votre magasin, assurez-vous de mettre en place un processus pour cette période de pointe. Envisagez d’embaucher du personnel temporaire qui aidera à traiter les commandes en magasin, à vérifier que les articles sont en stock et à s’occuper d’un poste de cueillette désigné. Il est essentiel de recruter et de former tous les employés (permanents et temporaires pour la période de pointe) à l’avance afin qu’ils connaissent vos systèmes et les nouvelles mesures que vous devez mettre en place pour répondre aux demandes de cueillette.
5. Communiquez à l’avance vos dates limites de commande pour la période de pointe
Pour vous aider à gérer les attentes de vos clients, indiquez bien à l’avance les dates limites pour les commandes. Établir des dates limites pour commander des produits devant être livrés à temps pour les fêtes constitue une excellente façon de gérer les attentes, mais également de créer de l’engouement et un sentiment d’urgence. Assurez-vous que la date est bien visible pendant le processus d’achat et sur votre page d’accueil. N’oubliez pas également que si vous prenez du retard dans le traitement des commandes, il est préférable de faire preuve de transparence avec les clients.
Astuce! Voici les dates butoirs d’expédition de Purolator
6. Placez vos meilleurs vendeurs à l’avant-plan de votre service d’emballage
Vous êtes peut-être déjà en mesure de prévoir quels produits se vendront le mieux durant cette période. Placez-les près des postes de travail de votre aire de traitement des commandes à un endroit facilement accessible pour les emballeurs. Vous ne gagnerez peut-être que quelques minutes par tâche, mais durant une journée occupée, c’est une grande quantité de temps que vous économiserez au fil de la saison. En outre, une commande plus stratégique peut vous aider à mieux reconnaître vos articles moins populaires et à décider s’ils valent l’espace d’entreposage.
7. Faites le plein de matériel d’emballage et d’expédition maintenant
Prenez une longueur d’avance et procurez-vous la majorité de votre matériel d’emballage dès maintenant. En ayant sur place tout le matériel d’emballage et d’expédition à l’avance, vous gagnerez du temps et éviterez les retards dans le traitement des commandes, tout particulièrement si elles sont soumises plus tôt que prévu. Mieux encore, évitez tout déplacement et commandez le matériel d’emballage dont vous avez besoin directement de Purolator.
8. Soyez prêt pour tirer le maximum des commandes de dernière minute
Le magasinage en ligne à la dernière minute est une excellente occasion pour vous, alors soyez prêt. Apparemment, il y a une forte augmentation des commandes en ligne cueillies en magasin pendant la dernière semaine avant Noël. Assurez-vous donc d’avoir le personnel et les stocks suffisants pour faire face à une possible augmentation du nombre de commandes. De plus, vérifiez fréquemment le bon fonctionnement de votre site Web.
9. Revoyez vos politiques de remboursement à l’avance
Les clients veulent que le processus de retour soit simple. En fait, 92 % des clients affirment qu’un processus de retour simple est un facteur important à prendre en considération lors de l’achat. Si vous prévoyez de modifier votre politique de retour pour les Fêtes, communiquez-la aux membres de l’équipe bien avant que vous ayez à gérer les retours. Votre équipe saura donc comment répondre à toute demande liée aux cadeaux. Pour l’expédition pendant la période de pointe en particulier, fournissez des directives de retour faciles à suivre en ligne afin d’offrir une expérience fluide.
10. Stimulez le moral des employés
Il y a de fortes chances que les célébrations des fêtes ne puissent pas avoir lieu comme d’habitude. Toutefois, tout n’est pas perdu, il y a encore des choses que vous pouvez faire pour renforcer le moral et l’esprit d’équipe. Il existe plusieurs façons de célébrer virtuellement les fêtes et l’année qui nous a fait subir une montagne russe d’émotions. Si vous en avez assez des conférences vidéo ou si vous voulez simplement faire plus que d’organiser une fête, envisagez de soutenir un organisme de charité choisi par le personnel.
11. Favoriser la hausse des ventes grâce à de la publicité en ligne personnalisée
La personnalisation est un excellent moyen de stimuler les ventes. Les études démontrent que 80 % des clients sont plus susceptibles de faire un achat lorsqu’une marque offre une expérience client personnalisée. Il est facile de concevoir une publicité en ligne ciblée et pertinente en recueillant des données sur le profil du client. Apprenez-en davantage sur les préférences et les aversions collectives de vos clients grâce aux applications de service à la clientèle, aux bases de données de ventes et aux autres ressources.
12. Gagnez du temps avec des outils d’expédition en ligne pratiques
À Purolator, nous pouvons simplifier les exigences liées à la période de pointe d’expédition grâce à nos outils d’expédition en ligne, à nos options de livraison souples et à nos quelque 1 200 points de dépôt et de cueillette.
- L’expédition en ligne (Purolator ExpéditionMC en ligne) est un moyen pratique de préparer tous les services et la documentation nécessaire en ligne, de la création d’étiquettes de livraison et de documents de douane à la planification des cueillettes et au suivi des livraisons et bien plus encore. Il s’agit de l’outil idéal pour les petites et moyennes entreprises qui expédient moins de cinq envois par jour.
- Grâce aux avis d’expédition de Purolator, vous et vos clients recevez un courriel lorsque vos envois ont été créés, retardés ou livrés. Il est facile de les adapter aux besoins de votre entreprise.
- Le centre de facturation de Purolator vous aide à gagner du temps lorsque vous gérez et payez vos factures d’expédition.
À Purolator, notre succès commence par le vôtre. Si nous pouvons vous aider à tirer le maximum de la période la plus occupée de l’année, n’hésitez pas à communiquer avec nous. N’oubliez pas de visiter la page sur la planification pour les fêtes pour obtenir d’autres conseils et de l’information en vue de vos activités d’expédition des fêtes. Entre-temps, pourquoi ne pas partager nos conseils avec votre équipe au moyen de notre infographie pratique sur la période de pointe?