Les acheteurs et les détaillants connaissent bien le Vendredi fou et le Cyberlundi. Mais saviez-vous que ces deux événements de vente au détail existent depuis les années 80? Au cours des 15 dernières années, le Vendredi fou a pris de l’ampleur avec l’arrivée en 2005 du Cyberlundi, son équivalent en ligne. Aujourd’hui, le Vendredi fou et le Cyberlundi représentent l’une des plus grandes périodes de magasinage de l’année. Jadis typiquement américaine, cette tradition gagne aujourd’hui de plus en plus d’adeptes au Canada et dans beaucoup d’autres pays.
Au cours des dernières années, l’intérêt des Canadiens pour le Vendredi fou a grimpé de 46 % (aux États-Unis, on parle de 43 %). Les exigences gouvernementales et l’évitement général des lieux très fréquentés découlant de la COVID-19 ont poussé de nombreux acheteurs à privilégier le magasinage en ligne plutôt qu’en boutique. Et même si les ventes en 2020 ont chuté en raison de la situation actuelle, les ventes en ligne à l’occasion du Vendredi fou et du Cyberlundi s’annoncent prometteuses. Un récent sondage révèle même que 42 % des marques de cybercommerce estiment que leur chiffre d’affaires sera meilleur au cours de cette fin de semaine qu’en 2019.
Même si 81 % des consommateurs commencent à magasiner en novembre, les détaillants et les expéditeurs doivent faire en sorte d’être prêts pour la période de pointe dès la fin de l’été. En effet, le Vendredi fou et le Cyberlundi s’étirent maintenant bien au-delà de la fin de semaine de quatre jours. De nombreux détaillants offrent des aubaines tout au long de la semaine, et certains soulignent même le Vendredi fou durant tout le mois de novembre!
Votre site de vente en ligne est-il prêt? Les conseils qui suivent vous aideront à traverser la plus grande fin de semaine de magasinage de l’année avec assurance.
1. Attendez-vous à une hausse de l’achalandage en ligne
Grâce à la commodité des offres en ligne du Cyberlundi, les clients ne cherchent plus à battre les foules. Cette année, l’achat en ligne connaît une popularité impressionnante. D’après Digital Commerce, les 2 000 principaux sites de vente en ligne en Amérique du Nord ont enregistré, en moyenne, 125 % plus de visites au deuxième trimestre de 2020 qu’au deuxième trimestre de 2019. Comme de plus en plus de consommateurs choisissent de magasiner dans le confort de leur foyer, vous devez absolument vous assurer que votre boutique en ligne est prête à affronter la vague des chercheurs d’aubaines.
Examinez votre site Web bien à l’avance pour vous assurer d’avoir tout le temps nécessaire pour régler les questions suivantes :
- La vitesse de chargement de votre site Web est-elle satisfaisante?
- Les prix sont-ils à jour?
- Les options d’expédition sont-elles exactes?
- Avez-vous mis à jour vos politiques pour les offres du Vendredi fou et du Cyberlundi?
Profitez-en pour vérifier que les clients peuvent vous trouver facilement sur le Web. Dans l’ensemble, le Canada se classe au 8e rang en ce qui concerne le volume de recherches à l’occasion du Vendredi fou. Ce chiffre montre bien à quel point les acheteurs sont nombreux à chercher des offres en utilisant des moteurs de recherche plutôt qu’en visitant directement le site Web d’une entreprise. Des outils de vérification du référencement naturel (optimisation pour les moteurs recherche), comme Google Lighthouse (page en anglais), peuvent vous aider. Par ailleurs, ne manquez pas de tester vous-même le processus d’achat pour vous assurer qu’il est simple et convivial. Et bien sûr, vérifiez que vos systèmes internes de suivi des commandes et de la livraison fonctionnent correctement.
2. Mettez en place une stratégie pour faire face au déferlement d’achats
En mars 2020, de nombreuses entreprises ont enregistré une augmentation subite du nombre d’achats qui a entraîné la rupture totale de certaines chaînes d’approvisionnement. La même situation risque de se reproduire lors de la fin de semaine du Vendredi fou et du Cyberlundi si les entreprises ne sont pas bien préparées. Pensez à votre fin de semaine la plus occupée et multipliez tout par deux par souci de sécurité. Avez-vous les stocks, la main-d’œuvre, l’espace et les processus nécessaires pour tenir vos promesses? Si la réponse est « non », vous devez établir une stratégie sans tarder. Vérifiez vos stocks longtemps à l’avance pour vous assurer d’avoir tout le temps nécessaire pour commander des articles supplémentaires, embaucher des employés temporaires, louer de l’espace d’entreposage additionnel et éliminer les goulots d’étranglement. Cela vous semble plus facile à dire qu’à faire et la livraison des commandes vous préoccupe? Optez pour une solution simple en indiquant clairement vos délais d’expédition, les articles en stock et toute autre précision qui vous permettra d’établir des attentes réalistes.
3. Ne laissez pas les coûts de marketing gruger vos nouvelles ventes
Même si la période du Vendredi fou et du Cyberlundi donne souvent un bon coup de fouet aux ventes, assurez-vous de ne pas épuiser vos profits. Il est important de bien se préparer, mais il l’est tout autant d’établir un budget et de le respecter. Ne dépensez pas outre mesure pour votre stratégie de marketing en ligne, et ne réduisez pas les prix plus que vous ne pouvez vous le permettre. Voilà qui vous aidera à gérer vos coûts et à vous assurer une sécurité relative tout en vous donnant les moyens de faire des investissements qui vous permettront d’ajouter de la valeur à votre entreprise passé le Vendredi fou.
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4. Adoptez un procédé d’emballage sans faille pour traiter rapidement les colis
Le Vendredi fou sera probablement l’une de vos fins de semaine les plus occupées cette année. Préparez-vous à répondre à la demande des consommateurs en mettant dès maintenant en place un procédé d’emballage impeccable. Pour assurer une bonne expérience de livraison à vos clients, commandez les fournitures d’emballage et d’expédition bien à l’avance, et gardez-les à portée de main. Lorsque vous avez déjà tout le matériel d’emballage sur place, vous pouvez emballer les commandes sans tarder, et ainsi gagner du temps et réduire les risques de retards d’expédition. Assurez-vous aussi que l’emballage est suffisamment solide et sécuritaire pour résister au transport. D’après un récent sondage, 58 % des consommateurs affirment qu’un emballage endommagé les dissuaderait d’acheter un autre produit. Servez-vous de film à bulles, de boîtes en carton robustes et de pochettes matelassées autoscellantes pour protéger votre produit (et l’expérience client!)
5. Préparez votre équipe à répondre aux questions sur le Vendredi fou et le Cyberlundi
L’augmentation du nombre de ventes amènera probablement aussi une augmentation du nombre de demandes pour votre service à la clientèle. Les clients pourraient entre autres s’informer de ce qui suit :
- Les offres que vous proposez
- La façon de naviguer sur votre site Web
- Le réapprovisionnement d’articles en rupture de stock
- L’état de leur livraison
Prenez le temps de préparer vos employés en conséquence. Votre objectif est de laisser une impression durable pour les nouveaux clients et les clients récurrents. Organisez des réunions d’équipe pour passer en revue les attentes, les procédures et les questions prévues afin que tout le monde soit prêt à répondre aux questions en lien avec le Vendredi fou et le Cyberlundi. Armés de réponses précises, vos agents du service à la clientèle pourront répondre facilement aux besoins des clients lors des périodes particulièrement occupées. Votre site Web risque fort probablement de recevoir beaucoup plus de visites? Songez à embaucher des employés temporaires et à créer une plateforme réservée aux questions portant spécifiquement sur le Vendredi fou et le Cyberlundi. Ainsi, vos demandes habituelles (qui ne concernent pas la période de pointe) ne seront pas touchées par les délais d’attente.
Si vous avez votre propre système de commande, de livraison et de suivi en ligne, le moment est tout indiqué pour en vérifier la convivialité et en combler les lacunes afin d’assurer une expérience client fluide.
6. Pour vos envois du Vendredi fou, faites appel à un fournisseur de services de livraison fiable
Cette grande fête du magasinage est l’occasion idéale de faire la promotion de votre entreprise auprès de nouveaux clients. Comme ces consommateurs en sont encore à établir une relation avec votre entreprise, vous devez absolument laisser une bonne impression durable pour les inciter à faire d’autres achats chez vous. Règle générale, les clients se soucient davantage de la livraison de leurs colis que de la logistique du processus.
Quelques avantages de faire affaire avec un fournisseur de services de livraison fiable pour l’expédition lors du Vendredi
fou :
- La possibilité d’élargir vos options de livraison en ajoutant la livraison la fin de semaine, le jour suivant ou le jour même.
- L’accès à un vaste parc de livraison pour soutenir l’augmentation de vos activités d’expédition.
- La tranquillité d’esprit : vos colis seront livrés sans transferts inutiles, ce qui réduira le risque de livraisons en retard et de colis endommagés ou carrément perdus.
- L’expertise nécessaire pour examiner la chaîne d’approvisionnement déjà en place. Un bon fournisseur de services de livraison peut aussi vous recommander les meilleures pratiques en matière d’emballage, de solutions de regroupement des commandes et de gestion des stocks.
Une bonne préparation au Vendredi fou aura d’énormes avantages pour votre entreprise. Commencez donc sans tarder! Suscitez l’intérêt des consommateurs et tenez vos promesses pour faire d’une nouvelle clientèle des acheteurs fidèles. Nous vous souhaitons un Vendredi fou et un Cyberlundi des plus réussis!