Les détaillants reconsidèrent souvent le choix d’offrir l’expédition gratuite à leurs clients. Alors qu’elle est offerte de plus en plus souvent, comment les autres entreprises ont-elles pu réaliser des profits? Les statistiques montrent que les consommateurs dépensent 30 % plus en moyenne lorsqu’on leur offre l’expédition gratuite pour leurs achats en ligne. La possibilité d’augmenter considérablement votre moyenne des ventes grimpe en flèche lorsque vous expédiez gratuitement. Voici quelques stratégies pour vous aider à tirer le maximum de cette promotion :
1. Promotion, promotion, promotion!
Qu’elle soit offerte en tout temps ou pour une durée limitée, suscitez l’engouement de vos clients pour l’expédition gratuite. Voici quelques façons d’y parvenir :
- envoyez des courriels à votre liste d’abonnés;
- passez le mot sur vos médias sociaux pour que vos abonnés puissent en parler aux autres;
- ajoutez un message très visible sur votre page Web et sur chaque page de produit.
2. Offrez l’expédition gratuite pour certains articles
L’expédition gratuite peut vraiment constituer un avantage pour vous lorsque vous l’offrez seulement pour certains articles. Par exemple, si vous avez un stock excédentaire d’articles, l’expédition gratuite peut être une excellente façon de les écouler. Vous pouvez peut-être offrir l’expédition gratuite uniquement pour les articles ayant une marge plus élevée ou les articles pour lesquels l’expédition ne coûte presque rien. Vous pourriez faire la promotion d’une offre du jour ou de la semaine et d’offrir l’expédition gratuite pour cet article seulement pour que les clients prennent l’habitude de retourner sur votre site pour voir quelle est la prochaine offre.
3. Tirez parti des centres d’exécution des commandes
Lorsque vous offrez l’expédition gratuite, votre volume de commandes augmente. C’est formidable! Sauf que… Comment pouvez-vous continuer à exécuter ces commandes sans vous ruiner en raison des frais d’expédition? Les transporteurs tiennent compte de la distance parcourue par votre colis lorsqu’ils calculent vos tarifs d’expédition. Vous pouvez réduire ces frais en ajoutant des centres d’exécution des commandes à votre chaîne d’approvisionnement. Stockez vos produits populaires dans des entrepôts situés plus près de vos clients afin de réduire les frais d’expédition et, par conséquent, le coût de l’expédition gratuite.
4. Imposez une exigence d’achat minimal
Il est rare qu’un détaillant en ligne n’exige pas un montant minimal de commande pour proposer l’expédition gratuite. Pourquoi? Parce qu’il aide à augmenter la taille des commandes et les marges de profit vous permettant ainsi d’offrir l’expédition gratuite! En fait, 75 % des consommateurs sont heureux de dépenser plus d’argent pour profiter de l’expédition gratuite. Pourquoi ne pas acheter un produit tangible au lieu de dépenser le même montant pour quelque chose que vous pouvez obtenir gratuitement en respectant l’exigence d’achat minimal? Vous pouvez aider vos clients à atteindre le montant minimum au moyen d’options de vente incitative ou croisée (p. ex., suggérer des produits qui sont souvent achetés avec l’article dans leur panier).
Quel devrait être le montant minimal requis pour une commande? Tout dépend de votre entreprise.
- Il ne doit pas être trop bas, puisque vous ne couvrirez pas vos coûts si vos clients passent des commandes de faible valeur.
- Il ne doit pas être trop élevé, puisqu’un client moyen n’atteindra jamais le seuil.
Lorsque les clients commandent plusieurs articles, essayez de regrouper vos envois pour économiser sur les frais d’expédition. Découvrez nos conseils sur le regroupement des commandes dans notre article Six façons simples de réduire les coûts d’expédition.
5. Réduisez l’emballage
Pour rentabiliser l’expédition gratuite, vous devez chercher des occasions de réduire au minimum les dépenses à chaque étape du processus d’exécution des commandes, tout en maintenant une expérience de qualité pour le client. L’emballage des commandes représente une occasion d’économiser. L’emballage minimal n’est pas seulement une pratique durable, il est également avantageux pour votre chiffre d’affaires. La tarification en fonction du poids dimensionnel est le statu quo pour tous les transporteurs. Voici deux façons d’optimiser votre retour sur l’expédition gratuite en respectant les règles de poids dimensionnel de votre transporteur :
- assurez-vous que votre emballage est compact en utilisant des boîtes de la bonne taille;
- placez les articles de la même commande dans un seul colis, dans la mesure du possible.
En gardant cette structure tarifaire à l’esprit lorsque vous emballez vos produits, l’expédition gratuite devient encore plus abordable.
Pour en savoir plus sur l’emballage adéquat, consultez notre infographie sur les choses à faire et à éviter en matière d’emballage.
6. Réservé aux membres
Offrir un service d’abonnement (ou des abonnements à plusieurs niveaux) est avantageux pour vos clients et votre entreprise. Si vous offrez des avantages comme la livraison gratuite en contrepartie d’une cotisation annuelle, vos clients seront probablement heureux de payer des frais uniques. En fait, ils seront plus enclins à tirer profit de la livraison gratuite en faisant des achats répétés.
Il existe plusieurs façons d’offrir ce service. Voici quelques exemples de systèmes d’abonnement offerts par d’autres entreprises :
- les clients bénéficient de l’expédition gratuite pour des articles précis en contrepartie d’une cotisation mensuelle;
- les clients paient des frais d’abonnement annuels pour avoir accès à des offres exclusives, y compris l’expédition gratuite;
- un système d’abonnement à plusieurs niveaux grâce auquel les clients bénéficient de l’expédition gratuite comme avantage exclusif après avoir dépensé un certain montant (p. ex., 500 $ ou plus) par année ou pour un seul achat.
7. Choisissez des moments stratégiques
Vous n’avez pas besoin d’offrir l’expédition gratuite toute l’année si ce n’est pas une stratégie rentable pour votre entreprise. La période des fêtes est un moment idéal pour attirer les acheteurs sensibles aux prix grâce à cet avantage populaire : 77 % des acheteurs affirment que l’expédition gratuite les inciterait à acheter davantage en ligne pendant les périodes de pointe. De plus, en limitant la période de l’offre, du moins au début, vous pouvez évaluer la mesure dans laquelle l’expédition gratuite augmente vos ventes globales comparativement à l’année précédente.
8. Prolongez le délai de livraison
La bonne nouvelle, c’est que les clients ne s’attendent pas à ce que les envois livrés gratuitement arrivent dans le même délai que si l’expédition était payante.
- La majorité des consommateurs sont heureux d’attendre jusqu’à une semaine pour profiter de l’expédition gratuite.
- Les consommateurs s’attendent à ce qu’une livraison payée ne prenne que deux à trois jours.
Tirez parti des services de livraison par transport routier; c’est une option rentable qui est plus rapide que vous ne le pensez. Si vous choisissez un fournisseur de services de livraison possédant un vaste réseau de messagerie, la livraison peut ne prendre que quelques jours.
L’expédition gratuite offrira probablement d’autres avantages avec le temps. Elle peut inciter les consommateurs à visiter votre site Web et à faire des achats plus souvent. Et lorsque vos ventes augmenteront, vous serez peut-être en mesure de négocier de meilleurs tarifs d’expédition en raison des volumes plus élevés. Augmentation des ventes et réduction des coûts; tout le monde y gagne!
Les consommateurs aiment l’expédition gratuite, et des entreprises de toutes tailles et de tous types ont réussi à l’offrir. Vous connaissez bien votre entreprise. Examinez les avantages et déterminez si cette option convient à votre entreprise et à vos clients.