La chaîne d’approvisionnement mondiale est en constante évolution. D’ailleurs, les tendances en matière de logistique pour 2023 commencent à émerger. En 2021, les prévisions en matière de livraison dans le secteur de l’expédition et de la logistique ont été marquées par l’amélioration de la technologie d’expédition et la continuité de l’essor du commerce électronique. Ces tendances se sont poursuivies et amplifiées jusqu’en 2023.
La logistique du commerce électronique toujours en essor
Le montée du commerce électronique se poursuit en 2023. En fait, on prévoit qu’il continuera son essor à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 26,55 % et atteindra une valeur de 58,74 billions de dollars américains à l’échelle mondiale d’ici 2028. Alors que toutes les entreprises s’adaptent pour suivre cette tendance, le secteur de la logistique en particulier trouve des façons de répondre aux demandes de la clientèle en ligne en tirant parti de nouvelles technologies.
Comme le commerce électronique connaît un essor rapide, la chaîne d’approvisionnement se précipite pour répondre à la demande des clients. De plus, de nombreuses entreprises cherchent à gagner en stabilité cette année. Elles ont besoin de solutions de logistique souples et résilientes pour les soutenir, en particulier pour la livraison en fin de parcours. Parallèlement, les clients recherchent des entreprises offrant des solutions d’expédition ominicanal et véhiculant des valeurs écologiques.
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Les clients s’attendent à des services d’expédition personnalisés et à une transformation numérique de la chaîne d’approvisionnement
Les solutions d’expédition sur mesure permettent aux clients de personnaliser et d’adapter leur livraison en fonction de leurs besoins. Habituellement, elles sont le résultat d’une transformation numérique. À la base, il peut tout simplement s’agir de donner les moyens aux clients de faire le suivi de leurs envois ou de choisir la date et l’heure de livraison qu’ils préfèrent. Par conséquent, 83 % des entreprises exigent que les chaînes d’approvisionnement mettent l’accent sur l’amélioration de l’expérience client plutôt que d’adopter l’approche traditionnellement axée sur le produit.
Les solutions d’expédition personnalisées peuvent comprendre :
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Les entreprises relocalisent leurs chaînes d’approvisionnement pour accroître leur résilience et leur souplesse
Alors que de nombreuses entreprises visent la stabilité en priorité en 2023, les fournisseurs de services d’expédition de fret (chargement partiel et chargement complet) cherchent à les soutenir au moyen de chaînes d’approvisionnement offrant plus de souplesse et d’efficacité sans compromettre leur résilience. Bien souvent, les entreprises choisissent donc de relocaliser leur chaîne d’approvisionnement plus près d’elles ou de l’étendre au-delà de leurs frontières. Ces deux options ont des avantages, mais les bénéfices qu’elles rapportent à l’entreprise dépendent de ses objectifs.
Délocalisation à proximité et régionalisation de la logistique
Ces deux options offrent aux entreprises un plus grand contrôle de bout en bout de leur chaîne d’approvisionnement puisqu’elles leur permettent de mener leurs activités commerciales dans le même pays (régionalisation) ou dans un pays voisin (délocalisation à proximité). En plus d’un meilleur contrôle, cela simplifie également la communication, puisque les parties à chaque bout de la chaîne d’approvisionnement travailleront probablement dans des fuseaux horaires similaires. Parallèlement, ces options peuvent réduire les risques ou les perturbations externes en maintenant la chaîne d’approvisionnement plus serrée et plus stable.
Délocalisation de la chaîne d’approvisionnement
Lorsqu’une entreprise veut rendre sa chaîne d’approvisionnement aussi économique que possible, l’approvisionnement extérieur (délocalisation) a ses avantages. Généralement, les entreprises choisissent de procéder à l’externalisation de leur chaîne d’approvisionnement dans des pays où les dépenses sont peu élevées et où la différence marquée entre les fuseaux horaires permet de mener les activités en tout temps. Leurs chaînes d’approvisionnement gagnent donc en souplesse et en agilité, car, selon le fuseau horaire, elles fonctionnent en tout temps. Bien que cette option entraîne des difficultés, comme des problèmes de communication, une visibilité réduite et des tarifs d’expédition transfrontaliers, le risque vaut la peine pour de nombreuses entreprises qui ont besoin d’une logistique mondiale économique.
Raisons pour lesquelles la logistique inverse et les processus d’échange sont essentiels à une gestion exceptionnelle de la chaîne d’approvisionnement
Les clients s’attendent maintenant à ce que les processus de retour soient pratiques et sans tracas. Ces attentes sont à l’origine de l’émergence de nouvelles tendances dans la chaîne d’approvisionnement qui forcent la gestion de la logistique à évoluer. Les retours étaient auparavant considérés comme un inconvénient occasionnel pour les consommateurs et un résultat négatif pour les entreprises. Toutefois, avec l’essor du commerce électronique, les retours sont devenus une partie importante du parcours client et une occasion pour les entreprises d’améliorer la fidélisation et la rétention de la clientèle.
Voici quelques raisons pour lesquelles les clients demandent des retours simples et sans tracas :
Les clients veulent des retours pratiques et sans emballage
Alors que plus de clients que jamais magasinent en ligne, près de 30 % de tous les produits du commerce électronique sont retournés. Pour cette raison, les entreprises s’adaptent en offrant des solutions pratiques de gestion des retours. Ces solutions sont notamment le choix de plusieurs points de dépôt, le retour sans frais de colis, des délais fiables (ce qui permet d’obtenir des remboursements plus rapidement) et une technologie numérique en libre-service accessible en tout temps afin de donner le contrôle au client.
Un processus de retour efficace est durable
L’effet sur la durabilité est une autre raison pour laquelle les clients se préoccupent des retours. Saviez-vous que 40,5 % des clients sont prêts à payer plus pour des produits et des services d’expédition durables? Et que 52,5 % accepteraient un délai pouvant aller jusqu’à une semaine si cela signifiait une livraison plus durable? Recycler ou réutiliser efficacement les produits retournés est une façon d’accroître la fidélité et d’attirer une clientèle croissante de consommateurs qui ont l’environnement à cœur tout en simplifiant votre chaîne d’approvisionnement.
Améliorer votre solution de livraison en fin de parcours
Les destinataires recherchent plus de commodité et de contrôle sur l’expérience de livraison en fin de parcours. Ils veulent un meilleur suivi, des livraisons durables et des options de retour pratiques. Pour relever ce défi, les fournisseurs de services d’expédition améliorent la livraison en fin de parcours grâce à d’importantes améliorations technologiques et à des solutions intelligentes. Ils cherchent également des façons d’optimiser la logistique du début et du milieu de parcours grâce à l’automatisation et à la technologie numérique. Après tout, il faut un processus simplifié dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement pour parfaire la livraison en fin de parcours. Voici comment les activités de la logistique du dernier kilomètre sont mises à niveau :
Les magasins sombres évoluent
Au cours des dernières années, de nombreux propriétaires de petites entreprises ont pris la décision de convertir leurs magasins physiques en centres de microexécution des commandes, aussi appelés magasins sombres. Les magasins sombres permettent aux détaillants de se doter de petits centres de microexécution des commandes à proximité de leurs clients. Il leur est ainsi possible d’offrir des options d’exécution et de livraison des commandes plus rapides, comme l’achat en ligne et la cueillette en magasin, la cueillette en bordure de trottoir et la livraison à la maison.
En 2023, cette tendance s’accentue alors que les grandes chaînes ont commencé à lancer leurs propres initiatives de microexécution des commandes. Grâce aux cuisines fantômes et à la livraison fantôme, les clients peuvent récupérer leurs commandes de repas ou d’épicerie sans avoir à manger ou à magasiner sur place. D’ici 2033, la valeur du marché des magasins sombres devrait être de 414,31 milliards de dollars américains, avec un taux de croissance annuel composé de 38 %.
L’intelligence artificielle fait passer la logistique du dernier kilomètre au niveau supérieur
La nouvelle technologie d’intelligence artificielle rend la logistique du dernier kilomètre plus précise, car les fournisseurs de services d’expédition sont en mesure de prévoir les lacunes ou les perturbations du processus. Voici quelques exemples d’intelligence artificielle qui prend d’assaut les marchés :
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- Création d’une réplique virtuelle: Les entreprises créent des répliques numériques de leur chaîne d’approvisionnement physique afin d’effectuer des simulations virtuelles pour étudier comment les obstacles influeront sur leur processus logistique. Elles savent ainsi comment réagir à ces situations si elles se concrétisent. En outre, elles sont en mesure d’optimiser leur chaîne d’approvisionnement physique en fonction des solutions trouvées ou des progrès réalisés grâce à leurs copies virtuelles. La modélisation numérique donne aux entreprises l’occasion de simplifier la logistique du dernier kilomètre et de trouver des façons d’améliorer les processus en début et en milieu de parcours afin de rendre l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement plus efficace.
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- Utilisation de l’Internet des objets (IdO): Un système d’objets connecté par Internet permet aux entreprises de transférer et de recueillir rapidement des données. L’IdO leur permet de recevoir des données précises en temps réel sur toute livraison, en tout temps.
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- Activation de l’apprentissage machine: Il s’agit de systèmes qui analysent d’énormes quantités de données afin d’identifier les processus optimaux. Par exemple, ils peuvent servir à trouver les routes de transport les plus rentables tout en prenant en considération des facteurs comme la consommation de carburant, les kilomètres parcourus et l’usure des véhicules.
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- Adoption de l’intégration technologique et de la transformation numérique Les entreprises investissent dans l’intégration technologique afin d’améliorer leurs capacités de planification de la chaîne d’approvisionnement au moyen d’outils numériques, comme l’automatisation axée sur l’intelligence artificielle et l’analyse prédictive. La transformation numérique permet même d’avoir une meilleure visibilité grâce à des technologies de suivi avancées. Les chaînes d’approvisionnement deviennent donc beaucoup plus souples et agiles en cas de perturbations majeures.
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Prévoir les besoins de stocks et d’expédition
Il n’y a aucune raison d’exploiter votre chaîne d’approvisionnement sans savoir ce qui s’en vient. Les gestionnaires de la chaîne d’approvisionnement peuvent utiliser la plus récente technologie de gestion de la chaîne d’approvisionnement pour prévoir les besoins de stocks et d’expédition. La meilleure façon de garantir les profits, c’est prévoir la façon de gérer des obstacles et savoir comment optimiser les itinéraires. Grâce à un logiciel de gestion de la chaîne d’approvisionnement, les entreprises peuvent planifier leurs activités tout en prévoyant les problèmes de stocks et d’expédition, en plus d’être prêtes à faire face à tout problème imprévu en cours de route.
Les clients ont de nouvelles attentes envers les fournisseurs de services de logistique
De nos jours, les clients veulent que leurs fournisseurs de services de logistique répondent à leurs besoins personnels. Par exemple, les patients veulent que les soins axés sur le patient offerts par les médecins se reflètent également dans leurs pratiques d’expédition. La prestation de soins axés sur le patient nécessite une livraison rapide et personnalisée de produits pharmaceutiques, de fournitures chirurgicales et d’équipement médical. Ces tendances dans la chaîne d’approvisionnement se reflètent également dans le secteur de la vente au détail, où les clients veulent personnaliser leur envoi du moment où il quitte l’entrepôt jusqu’au moment où il arrive à leur porte. Il est essentiel de savoir comment répondre aux demandes en évolution des clients pour toute industrie qui cherche à tirer parti de cette tendance.
Résumé des principales statistiques de la chaîne d’approvisionnement
L’expédition omnicanal prend plus de place que jamais
La création d’une expérience client fluide est devenue la nouvelle norme pour de nombreux détaillants. Pour s’y conformer, ces derniers peuvent mettre en place une stratégie omnicanal avec le bon fournisseur de services de livraison. Cela signifie que, peu importe où les clients magasinent, ils ont la possibilité d’acheter leurs produits en magasin et de les faire livrer à leur domicile ou d’acheter en ligne et de les ramasser en magasin. En fin de compte, il s’agit de donner aux clients plus de contrôle sur le processus de livraison tout en maintenant l’uniformité du marketing tout au long du parcours.
Pour répondre aux demandes, les détaillants omnicanal travaillent avec des fournisseurs de services de livraison qui offrent des délais flexibles, un suivi en ligne et des retours pratiques.
Collaboration entre détaillants en ligne
Il y a une tendance à la collaboration entre les détaillants en ligne, voire entre les concurrents, qui se dessine. Afin d’augmenter leur croissance, les détaillants travaillent ensemble pour l’exécution des commandes et la livraison en fin de parcours ainsi que pour compléter leurs stocks et leur offre de produits. Cela se traduit notamment par la collaboration en magasin pour la cueillette, le partage de paniers d’achats en ligne, les points de fidélisation entre les différents canaux et même les retours entre canaux. Comme cette tendance se renforce, la technologie devra permettre aux détaillants de gérer la collaboration entre les canaux plus facilement.
Souplesse de la chaîne d’approvisionnement et prévision de la demande
La souplesse de la chaîne d’approvisionnement dépend de la vitesse à laquelle un expéditeur peut s’adapter aux changements de vitesse et de livraison. Si une entreprise s’est dotée d’une chaîne d’approvisionnement agile, elle est en mesure de réagir rapidement aux changements, aux retards et aux obstacles pour répondre aux attentes des clients. Cela touche également les prévisions, qui permettent aux expéditeurs de prévoir les perturbations et de s’en remettre.
Pour bénéficier de l’agilité de la chaîne d’approvisionnement et des prévisions, un expéditeur a besoin d’une technologie qui peut :
- améliorer les activités de logistique grâce à l’optimisation des routes;
- automatiser la gestion des stocks et l’entreposage;
- donner de la visibilité et des données en temps réel sur l’état de chaque envoi.
L’avenir est à la logistique durable et écologique
Les attentes des clients en matière de développement durable et de compostage ouvrent la voie à la mise en œuvre de solutions de logistique plus durables par les entreprises. À quoi ressemblent ces solutions?
Pour réduire leur empreinte carbone, certains fournisseurs de services d’expédition optent pour des véhicules entièrement électriques afin d’éliminer entièrement leurs émissions de carbone. Ils cherchent également des façons d’installer de l’équipement écoénergétique pour réduire les émissions des bâtiments. Lorsqu’il est impossible de passer à d’autres sources d’énergie, l’optimisation des routes et la télématique peuvent aider à réduire les émissions de carbone.
Les matériaux utilisés pour fabriquer des emballages durables et écologiques sont la source de presque tous les déchets solides dans la chaîne d’approvisionnement. Les fournisseurs de services d’expédition ont commencé à optimiser la taille de leurs emballages pour éviter les matériaux excédentaires tout en utilisant des matériaux d’emballage recyclables et écologiques, comme le carton, le film de plastique et les produits dérivés des huiles usées.
Au lieu d’une chaîne d’approvisionnement linéaire du fabricant à la destination, une chaîne d’approvisionnement durable sera plutôt circulaire. Cela signifie que la réutilisation et le recyclage de produits écologiques doivent faire partie intégrante de la chaîne d’approvisionnement pour répondre à la demande des clients pour des retours pratiques.
La production d’électricité conventionnelle est en fait une source importante de pollution. Il s’agit d’une importante source de gaz à effet de serre à l’origine de pluies acides et de la pollution de plans d’eau. C’est pourquoi les fournisseurs de services de logistique durables cherchent à passer à une électricité verte, alimentée par du carburant et des gaz naturels verts.
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Logistique mondiale et exécution des commandes
Des solutions efficaces de gestion de la chaîne d’approvisionnement permettent aux entreprises de poursuivre leurs activités de logistique et d’exécution des commandes transfrontalières malgré ce changement stratégique.
Voici quelques points pris en considération par les chefs de file de la chaîne d’approvisionnement transfrontalière :
Planification pour limiter les coûtsL’élimination des coûts excédentaires est la clé pour limiter les coûts de la chaîne d’approvisionnement. Ces coûts s’accumulent souvent en raison de registres de stock inexacts et d’entreposage inadéquat. Toutefois, une surveillance manuelle peut prendre beaucoup de temps et de ressources. C’est pourquoi les fournisseurs de services d’expédition se tournent vers des solutions automatisées, comme la logistique connectée.
Voici les secteurs où la plupart des entreprises peuvent optimiser leurs coûts :
- Main-d’œuvre : Optimiser le traitement des envois au moyen d’outils dotés d’une intelligence artificielle peut aider les employés d’entrepôt à cueillir, à trier et à retourner les marchandises plus rapidement et avec précision.
- Livraison et exécution des commandes : Liez votre site Web ou votre application à un système de traitement des commandes afin que votre partenaire d’expédition reçoive directement les commandes des clients. Vous vous assurerez ainsi que votre processus de logistique est fluide.
- Inventaire et entreposage: Faites le suivi des stocks à l’aide d’un système automatisé qui vous évite d’avoir à effectuer des tâches répétitives, tout en réduisant les risques d’erreurs humaines et en offrant une visibilité en temps réel.
- Expédition : Au lieu de dépenser plus de temps et d’argent en faisant appel à plusieurs fournisseurs d’expédition, travaillez avec un seul partenaire d’expédition qui vous offre la souplesse nécessaire pour regrouper vos solutions de messagerie et de transport de fret en moins d’envois.
Mise en œuvre de la logistique connectée: Un système de logistique multifacettes ou connecté aide les expéditeurs à gérer et à réduire les coûts totaux d’expédition. Ces systèmes de logistique fournissent des données sur l’emplacement, l’état et l’heure d’arrivée prévue d’un envoi. Vous restez donc informé tout au long du processus. Grâce à ces données, vous aurez beaucoup plus de facilité à gérer les coûts d’inventaire, l’entreposage et l’optimisation des routes.
Partenariat avec les bons fournisseurs de services de logistique Un partenaire d’expédition idéal peut être avantageux pour n’importe quelle entreprise, mais il est particulièrement efficace lorsqu’une entreprise doit réduire les coûts d’expédition transfrontalière. De nombreux fournisseurs de services d’expédition utilisent déjà la logistique connectée et d’autres solutions automatisées; vous savez donc que votre envoi est entre de bonnes mains. Votre partenaire gérera également l’entreposage, les stocks, les retours, les échanges et la distribution au détail. En outre, le bon partenaire sera en mesure de dédouaner efficacement les envois à destination des marchés étrangers grâce à des services de courtier en douanes sur mesure pour assurer un transport transfrontalier sans tracas.
Protection et confidentialité des données dans la chaîne d’approvisionnement
Alors que la transformation numérique s’enracine de plus en plus dans la chaîne d’approvisionnement et les systèmes de logistique, la réglementation sur la confidentialité des données devient de plus en plus importante. Il est maintenant essentiel pour les entreprises de logistique de protéger les données de leurs clients tout en répondant à leurs attentes.
Voici quelques mesures de protection de la confidentialité des données :
- Mise en place d’un plan de protection des données: Il décrit la façon dont vous obtiendrez le consentement des clients avant de recueillir, d’utiliser et de stocker leurs données.
- Formation des employés: Tous les employés doivent connaître vos règlements en matière de confidentialité des données et savoir comment s’y conformer.
- S’informer des nouveaux règlements: Passez régulièrement en revue vos pratiques de collecte de données et tenez-vous au courant des derniers changements pour vous assurer d’utiliser les meilleures méthodes de sécurité pour protéger les données des clients.
Amélioration de la visibilité de la chaîne d’approvisionnement
Les entreprises ont la capacité de transmettre plus d’information que jamais à leurs clients et aux intervenants. Les progrès technologiques ont relevé la barre en matière de transparence. D’ailleurs, les médias sociaux ont joué un rôle majeur dans la façon dont les entreprises communiquent avec les consommateurs aujourd’hui. Voici trois façons dont les entreprises d’expédition utilisent les nouvelles technologies pour mieux comprendre leurs propres systèmes et donner aux clients une meilleure idée de la situation.
- Traçabilité: La traçabilité de la chaîne d’approvisionnement repose sur le suivi du parcours des produits d’un bout à l’autre. Elle offre des occasions d’améliorer le parcours de la chaîne d’approvisionnement en ciblant les endroits précis qui doivent être simplifiés. Elle permet également à l’expéditeur de communiquer avec les destinataires au moyen de codes QR ou de photos pour que ces derniers soient en mesure de savoir comment leur envoi a été livré et où il se trouve.
- Mappage: Il s’agit du processus de création d’une vue d’ensemble de toutes les entreprises et de tous les intervenants participant à une chaîne d’approvisionnement. Grâce au mappage de la chaîne d’approvisionnement, il devient plus facile de trouver les forces et les faiblesses de chaque étape et là où il faut un soutien. Par exemple, le mappage peut révéler que les retards dans la chaîne d’approvisionnement sont causés par des problèmes plus en amont dans la collecte de marchandises brutes, comme l’exploitation minière ou agricole. En cernant le problème, il devient beaucoup plus facile de le résoudre.
- Transparence: Bien que la transparence de la chaîne d’approvisionnement consiste souvent à donner aux clients une visibilité complète du parcours d’expédition, ce n’est qu’un aspect de la question. La transparence comprend également le choix de divulguer l’information de façon stratégique. Par exemple, il peut s’agir de révéler que votre emballage est fabriqué à partir de matériaux durables pour attirer l’attention d’un public soucieux de l’environnement. Il s’agit de communiquer avec les clients et les intervenants afin de leur donner une vue d’ensemble détaillé de votre chaîne d’approvisionnement, tout en les sensibilisant et en suscitant leur intérêt pour vos services.
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Quelles sont les prochaines étapes en matière de stratégies de logistique et de chaîne d’approvisionnement mondiales?
En 2023, la chaîne d’approvisionnement mondiale continuera de s’adapter à l’essor du commerce électronique. Les clients exigent une expérience de vente au détail omnicanal, des retours pratiques pour les produits du commerce électronique et des solutions d’expédition et de logistique durables. Il est probable que ces tendances de la chaîne d’approvisionnement continueront de s’imposer tout au long de l’année alors que les entreprises maintiennent leur croissance et adoptent des stratégies souples pour surmonter les défis de logistique. Même si nous ne pouvons pas garantir ce qui se passera dans l’avenir, la connaissance des tendances actuelles et émergentes en matière de gestion de la chaîne d’approvisionnement permettra à votre entreprise de mieux se préparer pour exploiter de nouvelles possibilités.