Au cours des dernières années, les habitudes d’achat ont changé radicalement; la vente au détail en ligne occupe maintenant une plus grande part du marché et représente une occasion incontournable pour les entreprises. En 2022, 75 % de la population canadienne faisaient des achats en ligne, soit 27 millions de personnes. En 2021 seulement, les ventes du commerce électronique à l’échelle mondiale se sont élevées à 7,9 billions de dollars canadiens. Ce montant devrait augmenter de 56 %, ce qui se traduira par des ventes mondiales de 10,1 billions de dollars canadiens d’ici 2027.
La vente au détail en ligne offre de nombreux avantages aux entreprises des segments interentreprises et entreprise-consommateur, notamment une capacité d’adaptation accrue, la réduction des coûts, un cycle d’achat plus rapide, une portée élargie et de meilleures occasions d’innovation. L’une des composantes les plus importantes du succès de la vente au détail en ligne est l’optimisation de votre stratégie d’expédition, qui a une incidence directe sur la fidélisation de la clientèle, le RCI, la croissance du marché, le développement durable et bien plus encore.
Voici les principales tendances et les meilleures pratiques pour tirer parti de la vente au détail en ligne avec votre entreprise, y compris la façon de créer une stratégie de retour et d’expédition efficace pour le commerce électronique.
- En quoi consiste la vente au détail en ligne?
- En quoi consiste le modèle de vente au détail pour le commerce électronique?
- Les principales différences entre la vente au détail et le commerce électronique
- Pourquoi le commerce électronique est-il en croissance?
- La vente au détail en ligne convient-elle à votre entreprise?
- Qu’entend-on par approche omnicanal du commerce électronique?
- Comment passer au commerce électronique
- 6 tendances actuelles en matière de commerce électronique pour augmenter vos revenus
- 10 stratégies d’expédition en ligne importantes pour les détaillants
- Comment réduire les coûts d’expédition liés à la vente au détail en ligne
- Comment simplifier votre processus d’expédition pour le commerce électronique
- Comment créer une stratégie de retour durable pour le commerce électronique
En quoi consiste la vente au détail en ligne?
Le commerce électronique est une forme de commerce de détail où les biens et services sont achetés et vendus en ligne. Le commerce électronique aide à réduire les frais généraux, à offrir des prix plus concurrentiels et à créer une chaîne d’approvisionnement plus courte. Pour les clients, le commerce électronique offre des canaux plus pratiques et variés pour magasiner à l’international et obtenir un meilleur service à la clientèle.
En quoi consiste le modèle de vente au détail pour le commerce électronique?
Les modèles de vente au détail en ligne les plus courants et les plus efficaces sont ceux des segments interentreprises et entreprise-consommateur.
En quoi consiste le modèle de segment entreprise-consommateur?
Il s’agit de la vente en ligne de biens et services entre une entreprise et un consommateur. Entretenir des relations positives avec les clients est la clé du succès de ce segment. Exemples : services d’abonnement et places de marché.
En quoi consiste le modèle de commerce électronique interentreprises?
Il s’agit de la vente en ligne de biens et services d’une entreprise à une autre. Le cycle d’achat peut comprendre plusieurs étapes et différents intervenants. Exemples : détaillants d’articles promotionnels et distributeurs de logiciels.
Pour obtenir plus d’information, téléchargez notre guide Stratégie omnicanal 101 : Maîtrisez votre stratégie omnicanal de vente au détail grâce à votre fournisseur de services de livraison.
Qu’entend-on par vente en ligne sans stock?
Avec la vente en ligne sans stock, les entreprises font appel à des tiers pour transporter et entreposer leurs marchandises. Il s’agit d’une activité à faible risque qui ne nécessite pas de gestion des stocks.
Voici quelques avantages de la vente en ligne sans stock :
- Souplesse accrue
- Capacité d’adaptation accrue
- Peu de frais généraux
- Configuration facile
- Réduction du risque
Qu’entend-on par vente en ligne directement au consommateur?
La vente en ligne directement au consommateur élimine les intermédiaires et évite le modèle typique de la chaîne d’approvisionnement, ce qui donne aux entreprises un contrôle direct sur leurs activités en vendant directement à leurs clients. Elles peuvent utiliser des canaux comme les médias sociaux et mettre davantage l’accent sur la publicité pour attirer les clients.
Voici quelques avantages de la vente en ligne directement au consommateur :
- Plus de contrôle sur le marketing, la marque et l’engagement des clients
- Augmentation des marges de profit, davantage d’occasions et d’innovation
- Amélioration de l’information tirée des données sur les clients
- Cycle de mise en marché plus rapide
- Meilleures relations avec la clientèle et fidélité à la marque
Les principales différences (avantages et inconvénients) entre la vente au détail et le commerce électronique
Caractéristiques, avantages et inconvénients de la vente au détail
Par vente au détail, on entend la vente de biens ou de services dans un magasin physique avec un système de point de vente (PDV). La vente au détail en personne nécessite une chaîne d’approvisionnement plus longue et il s’agit du modèle plus traditionnel.
Avantages de la vente au détail
- Des expériences tangibles. Les clients peuvent interagir avec les produits, par exemple, essayer l’équipement.
- Augmentation des ventes avec des présentoirs. Des présentoirs attrayants peuvent promouvoir de nouveaux articles et ceux en rabais.
- Réduction des frais d’expédition. Lorsque les clients visitent votre magasin, vous constatez une réduction des coûts et des dépenses d’expédition.
- Renforcement de la fidélité de la clientèle. Vous établissez des liens avec les clients au moyen d’expériences mémorables et d’une esthétique accueillante en magasin.
- Gratification instantanée. Les clients peuvent recevoir et utiliser leurs achats immédiatement.
- Potentiel de vente accru. Avec plusieurs articles à un seul endroit, les clients sont plus susceptibles d’acheter davantage, même s’ils ont l’intention d’acheter un seul produit.
Inconvénients de la vente au détail
- Investissement d’exploitation plus élevé. Cela comprend le loyer, les services publics, les investissements technologiques, les dépenses liées aux employés, etc.
- Restrictions relatives à la clientèle et sa croissance. En fonction de la taille de l’entreprise, la portée est limitée aux personnes qui entrent dans les magasins et vivent à proximité.
- Embauche d’employés pour le magasin. Cela comprend les salaires, les avantages sociaux, la formation ainsi que le maintien d’un bon ratio client-employé pour répondre à la demande.
Caractéristiques, avantages et inconvénients du commerce électronique
Par commerce électronique, on entend la vente de biens et services en ligne par l’entremise d’une boutique en ligne, des médias sociaux, d’applications ou d’autres canaux. Comme nous l’avons expliqué, la chaîne d’approvisionnement est plus courte que celle de la vente au détail en personne, et cette forme de commerce de détail est de plus en plus populaire.
Avantages du commerce électronique
- Plus grande clientèle. Les clients ne sont pas limités à un emplacement physique et peuvent se trouver partout dans le monde.
- Réduction des frais généraux. L’argent peut être réaffecté à l’expédition, à l’emballage, au marketing et plus encore.
- Investissement réduit dans la mise en place. La création d’une boutique en ligne est abordable et des fonds supplémentaires peuvent être réinvestis dans l’entreprise.
- Prix compétitifs. L’analyse des données donne aux entreprises une image claire du comportement des consommateurs et incite les concurrents à offrir des prix plus compétitifs.
- Plus de choix de produits. Sans espace physique, vous avez la possibilité d’offrir un plus grand éventail de produits et d’innover davantage.
- Processus d’achat plus rapide. Comme le magasinage n’est pas limité aux heures d’ouverture, les clients peuvent donc acheter n’importe quand, de n’importe où.
- Marketing et publicité rentables. Ces activités ont également une incidence stratégique accrue grâce au ciblage du public et au suivi des données.
- Plus d’options d’expédition. Grâce à une approche omnicanal, les entreprises peuvent offrir plusieurs options de cueillette, comme la cueillette en magasin, la livraison en magasin, la livraison à domicile et la cueillette en bordure du trottoir.
Inconvénients du commerce électronique
- Plus concurrentiel. Pour garder une longueur d’avance, les entreprises doivent investir dans le maintien et la fidélisation de la clientèle, l’analyse active de la concurrence et les produits novateurs.
- Interférences de la technologie. Elles peuvent comprendre les éléments de cybersécurité, une mauvaise expérience client, un manque de personnalisation, ou des options de paiement limitées.
- Défis liés à l’expédition. Le bon partenaire d’expédition peut vous aider à anticiper et à éviter les problèmes, comme la congestion des routes d’expédition, les marchandises endommagées et la réglementation transfrontalière.
Pourquoi le commerce électronique est-il en croissance?
L’essor des téléphones intelligents, de l’accès à Internet, des services de paiement en ligne et du magasinage sur les médias sociaux a changé les habitudes d’achat et entraîné une forte croissance du commerce électronique au détail. Selon Forbes, les membres de la génération Z et de la génération Y ont maintenant le plus grand pouvoir d’achat aux États-Unis et sont motivés principalement par la commodité, ce qui a contribué à la popularité du commerce électronique. Il s’agit d’une occasion à saisir pour les entreprises qui cherchent à croître et à simplifier leur approche de commerce électronique ou omnicanal.
[H3] La croissance du commerce électronique mobile
Selon Dynamic Yield, 76 % des consommateurs magasinent sur des appareils mobiles. L’essor du commerce électronique mobile entraîne une augmentation des ventes et de la fidélisation de la clientèle; les entreprises doivent améliorer l’expérience des utilisateurs du commerce électronique mobile en répondant aux principales préoccupations des consommateurs en la matière :
-
-
- Conception axée sur les appareils mobiles (taille et lisibilité)
- Navigation plus fluide
- Système de paiement simplifié et sécuritaire
-
(Source : Dynamic Yield)
Accorder la priorité à ces facteurs aura une incidence sur le nombre de ventes et d’occasions de regroupement des envois, qui peut faire augmenter le RCI du commerce électronique pour les entreprises.
Qu’entend-on par approche omnicanal du commerce électronique?
Une approche omnicanal peut être une stratégie de commerce électronique efficace, puisqu’elle offre des emplacements physiques et des boutiques en ligne aux clients, et elle intègre toutes les activités commerciales, comme le marketing, l’image de marque, l’expérience client et la publicité, en personne et en ligne. Celle-ci crée une expérience uniforme et holistique pour les clients, quel que soit leur accès à l’entreprise.
Comment tirer parti d’une approche omnicanal
Votre entreprise peut tirer le maximum d’une approche omnicanal en suivant ces conseils :
- Utiliser les canaux hors ligne comme la cueillette en magasin et en bordure de trottoir.
- Saisir les occasions en ligne pour stimuler les ventes, améliorer la marque et augmenter l’incidence sur le marketing.
- Choisir le bon partenaire d’expédition omnicanal qui peut anticiper vos activités et vous aider à innover.
- Créer des expériences de magasinage personnalisées avec :
- Des renseignements fondés sur les données
- Des offres personnalisées et des boutiques en ligne
- Des programmes de fidélisation
- Des procédures de livraison et de retour souples et pratiques
- Pour obtenir plus d’information, apprenez comment maîtriser votre stratégie omnicanal de vente au détail grâce à votre fournisseur de services de livraison.
Avantages d’une approche omnicanal
- Plus grande satisfaction des clients. Les clients obtiennent la commodité et l’uniformité qui aident à prendre des décisions d’achat simples, à renforcer les relations avec la clientèle, à fidéliser les clients à la marque et plus encore.
- Expérience client améliorée. Les clients peuvent interagir avec votre entreprise grâce à plusieurs canaux, ce qui vous permet d’offrir un soutien à la clientèle pratique et une personnalisation favorisant les ventes.
- Portée élargie. Cela se traduit par une plus grande clientèle, une meilleure accessibilité, une augmentation du nombre d’occasions dans le marché et un potentiel de croissance et d’innovation.
- Ventes et taux de conversion plus élevés. Une approche omnicanal favorise la fidélisation et la rétention de la clientèle, ce qui se traduit par des ventes répétées et une augmentation du taux de conversion.
- Meilleure rotation des stocks. Avec l’augmentation des ventes, la rotation de vos stocks est plus élevée, ce qui entraîne une augmentation de la demande, des revenus et du nombre d’occasions d’offrir de nouveaux produits et d’étendre vos activités.
Comment passer au commerce électronique
Que vous cherchiez à faire passer votre entreprise du monde physique à l’environnement numérique ou que l’approche omnicanal vous intéresse, voici comment ajouter le commerce électronique à votre stratégie.
Les principales étapes de la transition vers la vente au détail en ligne
La transition vers le commerce électronique nécessite une base solide pour maximiser l’incidence sur les affaires. Voici comment vous lancer.
1.Comprendre votre marché cible et l’incidence des ventes en ligne dans votre industrie
Examinez votre créneau et l’incidence des ventes en ligne sur la croissance dans votre industrie en vous posant ces questions :
-
- Qui sont vos concurrents et comment leurs clients interagissent-ils avec ces entreprises en ligne?
- Comment ces entreprises communiquent-elles avec leurs clients et entretiennent-elles les relations?
- Quels sont les modes de paiement préférés de vos clients?
- Quelles plateformes de médias sociaux fréquentent-ils?
2.Formuler votre plan d’affaires pour le commerce électronique
Utilisez les renseignements recueillis dans le cadre de votre étude de marché pour créer un plan d’affaires. Incluez les éléments suivants :
- Un sommaire
- Un aperçu des activités
- Une analyse du marché
- Une description des produits et services
- Une stratégie de marketing (canaux, tactiques, objectifs et IRC)
- Un plan financier (projections de revenus, coûts et tarification, dépenses, budgets, etc.)
3.Créer votre boutique en ligne
Choisissez une plateforme offrant des services de traitement des paiements sécuritaires qui sont conformes à la norme PCI et au protocole SSL. Optimisez votre contenu pour le référencement, mettez à l’essai et adaptez votre boutique en ligne à tous les appareils avant le lancement, et créez des occasions d’engagement des clients, comme l’inscription au bulletin d’information pour obtenir des rabais exclusifs.
4.Simplifier le processus de paiement
- Retirez les étapes et les demandes d’information inutiles.
- Offrez plusieurs options de paiement, comme le paiement échelonné et le paiement par carte de crédit.
- Permettez aux clients de sauvegarder leur panier pour y revenir plus tard.
- Optimisez l’affichage pour les appareils mobiles grâce à la présentation, à des boutons faciles à utiliser et à de l’espace blanc.
- Simplifiez l’expédition et les retours grâce à une variété d’options et de directives pour chacune.
Pour découvrir comment maximiser votre taux d’achèvement des transactions et faire augmenter votre chiffre d’affaires, consultez nos 10 façons de simplifier le paiement pour stimuler l’expérience utilisateur et la vente.
5.Élaborer votre stratégie d’expédition et de retour
Créez une politique d’expédition et de retour qui prend en considération l’emplacement de votre clientèle. Communiquez les options et les services d’expédition ainsi que les restrictions et les considérations. Enfin, choisissez un partenaire d’expédition ayant la portée et l’expertise dont votre entreprise a besoin. Cela comprend la façon d’élaborer une stratégie de logistique inverse qui accorde la priorité au développement durable et réduit au minimum vos investissements d’expédition.
10 stratégies d’expédition en ligne importantes pour les détaillants
Une stratégie d’expédition robuste pour le commerce électronique est essentielle à votre succès. Voici ce qu’il faut garder à l’esprit :
1. Intégrer l’expédition gratuite à vos tarifs
Les clients sont plus susceptibles d’acheter lorsque vous offrez l’expédition gratuite et les frais peuvent être compris dans vos tarifs. Voici 8 façons d’optimiser l’expédition gratuite pour votre entreprise.
2. Augmenter la valeur moyenne des commandes
Encouragez les clients à effectuer leur achat rapidement (p. ex., seulement X en stock, fenêtre contextuelle d’avis d’achat récent, X personnes consultent cette page maintenant) pour réduire vos coûts d’expédition généraux à l’aide des rabais pour expéditeurs fréquents offerts par les partenaires de logistique d’expédition.
3. Inclure les tarifs du transporteur en temps réel
Les tarifs des transporteurs en temps réel donnent aux clients un prix exact pour l’expédition lorsqu’ils passent à la caisse et constituent une priorité pour les acheteurs en ligne à l’échelle mondiale. Cette information aide votre entreprise à répondre aux attentes des clients, à établir la confiance et à améliorer la fidélité à la marque.
4. Offrir l’expédition à tarif forfaitaire
Cette méthode élimine les hausses de prix en raison de facteurs comme la saison et la distance d’expédition. L’expédition à tarif forfaitaire augmente également les ventes grâce à la transparence et réduit l’effet de choc du prix à la caisse qui cause l’abandon des transactions.
5. Offrir la cueillette ou la livraison locale gratuite
La cueillette ou la livraison locale gratuite augmente les ventes et encourage les clients à magasiner en plus grande quantité ou plus souvent en raison de la commodité, tout en aidant votre entreprise à économiser.
6. Faire appel à un partenaire d’expédition de confiance exploitant un vaste réseau
Purolator livre à toutes les adresses canadiennes, ce qui signifie que vos clients peuvent magasiner de n’importe où, y compris les régions rurales, et recevoir leurs livraisons dans un délai raisonnable. Recherchez un partenaire d’expédition exploitant un vaste réseau, ayant une expertise qui fera progresser votre entreprise, et offrant du soutien pour la gestion des retours et plusieurs points d’accès pour les cueillettes et les dépôts des clients.
7. Chercher des occasions de réduire les coûts d’expédition
Un service d’expédition abordable influence la satisfaction de la clientèle, la fidélité à la marque et le taux d’achèvement des transactions. Les occasions d’économiser sur les coûts d’expédition comprennent la réduction des espaces vides, la taille de l’emballage et le choix du bon partenaire d’expédition. Chez Purolator, nous offrons plusieurs options d’expédition souples pour nous assurer que vous obtenez les meilleurs tarifs pour vos besoins.
8. Assurer la transparence des communications et du suivi des commandes
La transparence des communications et du suivi favorise la fidélisation de la clientèle, établit la confiance et encourage les achats répétés. Elle réduit le taux d’abandon des transactions qui a une incidence sur vos revenus et votre entreprise.
9. Se préparer pour l’expédition internationale. Vérifiez les tarifs d’expédition à l’international et intégrez-les à votre budget d’expédition. Profitez des services d’expédition locaux, des modèles de livraison directe ainsi que des programmes de fidélisation et des rabais offerts par les transporteurs.
10. Comprendre le processus de dédouanement. Familiarisez-vous avec les droits et les frais connexes et vérifiez les règlements et les restrictions associés à vos produits et aux destinations d’expédition disponibles. Collaborez avec un partenaire d’expédition qui peut vous guider et vous aider à traiter vos envois transfrontaliers ou internationaux.
Comment réduire les coûts d’expédition liés à la vente au détail en ligne
L’expédition stratégique réduit les dépenses inutiles et donne à votre entreprise la latitude financière nécessaire pour réinvestir dans sa croissance. Voici les huit principales stratégies pour réduire les coûts d’expédition liés à la vente au détail en ligne.
1. Offrir un éventail d’options d’expédition. Créez différents tarifs d’expédition pour vos clients qui intègrent les facteurs suivants :
- La rapidité. Utilisez le service routier pour les envois non urgents et offrez la livraison le lendemain sept jours par semaine.
- Les attentes du client. Communiquez de façon transparente le délai de livraison des envois aux clients et envoyez des avis sur les étapes du transport.
- La variété. Offrez plusieurs options d’expédition souples pour différents budgets, besoins et emplacements.
- Des tarifs pour les services accélérés. Incluez l’augmentation des tarifs pour l’expédition accélérée afin d’éviter d’avoir à absorber ces coûts.
2. S’inscrire au programme de récompenses pour entreprises. Par exemple, le programme Récompenses de Purolator pour entreprises vous aide à économiser sur les frais d’expédition à mesure que votre entreprise prend de l’expansion.
3. Utiliser un emballage de format approprié. Assurez-vous que l’emballage ait le format qui s’approche le plus possible de la taille de votre produit et utilisez des emballages préapprouvés par votre partenaire d’expédition pour obtenir des rabais sur l’emballage. Pour en savoir plus sur la meilleure façon d’emballer vos articles afin de réduire les coûts, sur les répercussions environnementales et sur les risques de dommages, lisez cet article.
4. Réduire le poids de votre colis. Obtenez des tarifs plus abordables. Réduisez le poids de votre colis :
- En utilisant le bon format de boîte en carton rigide
- En utilisant l’emboîtement et l’empilage pour vos articles
- En utilisant un emballage léger ou personnalisé
- En utilisant des matériaux d’emballage novateurs comme les enveloppes ou pochettes en polyéthylène
- En regroupant les envois le plus possible
5. Emballer pour protéger. Assurez-vous que vos produits sont livrés à destination en toute sécurité grâce à un bon emballage :
-
- Utilisez un matériau de protection.
- Scellez la boîte avec la méthode « en H ».
- Utilisez un emballage durable.
- Réduisez les espaces vides.
6. Regrouper les commandes. Placez les articles d’un client provenant de différentes commandes dans un seul envoi. Le regroupement des commandes améliore la satisfaction de la clientèle et aide à protéger l’environnement. Apprenez-en davantage sur les pratiques commerciales durables ici. Vous pouvez également augmenter vos revenus en invitant les consommateurs à ajouter d’autres articles à leur panier pour obtenir l’expédition gratuite et vous permettre de regrouper les commandes.
7. Prévoir les fêtes. Créez une stratégie pour les fêtes qui permet d’éviter les frais excédentaires liés aux envois accélérés et de transférer des dépenses supplémentaires aux clients, tout en ayant recours à un suivi transparent et des livraisons personnalisables.
Comment créer une stratégie de retour durable pour le commerce électronique
L’essor du commerce électronique a également des répercussions plus importantes sur l’environnement. Avec une tendance à la consommation éthique plus importante que jamais, les entreprises peuvent bénéficier de l’application de pratiques plus écologiques qui réduisent les coûts, améliorent la productivité, offrent des avantages fiscaux et renforcent leur avantage concurrentiel et l’attrait pour leur marque.
Les retours constituent l’une des occasions cruciales de rendre les activités plus écologiques. En 2021, aux États-Unis seulement, un cinquième des achats en ligne ont été retournés, et un quart des retours ont été envoyés aux sites d’enfouissement.
Voici quelques solutions de retour pour le commerce électronique qui peuvent aider votre entreprise à réduire son impact environnemental.
1) Comprendre comment améliorer votre produit. Les retours peuvent être un signe des améliorations à apporter pour réduire le nombre de retours et augmenter la satisfaction de la clientèle.
2) Emballer les produits correctement. L’utilisation d’un mauvais emballage augmente les risques de dommages durant le transport et entraîne un surplus de déchets. Pour l’optimiser, choisissez l’emballage recommandé par votre partenaire d’expédition. Voici trois meilleures pratiques en matière d’emballage écologique pour rendre votre entreprise plus verte.
3) Utiliser un emballage refermable et réutilisable écologique. Faites en sorte qu’il soit facile pour le consommateur de réutiliser l’emballage d’expédition pour les retours et informez-le de cette option sur le bordereau d’emballage ou sur le colis.
4) Réduire au minimum le nombre d’éléments inutiles. Reconsidérez l’ajout de produits en papier (directives d’entretien des produits, carte professionnelle, carte de rabais) et numérisez cette information dans la mesure du possible.
5) Intégrer le recyclage ou la réutilisation des produits à votre modèle d’affaires. Réutilisez le matériel retourné dans de nouveaux produits dans la mesure du possible, éliminez les articles retournés correctement ou créez une entité de revente pour qu’aucun de vos produits ne soit jeté.
6) Utiliser des processus de logistique inverse efficaces. Créez un processus de retour simple et fluide, notamment en offrant plusieurs points de retour. Inspectez et triez les retours rapidement et attentivement afin de déterminer s’ils peuvent être réutilisés, recyclés, réparés ou s’ils doivent être jetés.
7) Faire appel à un fournisseur de services d’expédition qui favorise le développement durable. Comptez sur un partenaire d’expédition qui offre des options d’expédition écologiques, comme des véhicules ou des vélos électriques, etc.
6 tendances actuelles en matière de commerce électronique pour augmenter vos revenus
Voici les six principales tendances du commerce électronique dont votre entreprise peut tirer parti.
1. Publicités contextuelles
Étant donné les préoccupations grandissantes relatives à la protection de la vie privée, les publicités contextuelles sont affichées sur un site Web ou à un endroit précis afin de cibler des clients potentiels, plutôt qu’en réponse aux comportements individuels en ligne. Selon des analystes du secteur mondial, le marché de la publicité contextuelle mondiale devrait atteindre 562,1 milliards de dollars d’ici 2030.
2. Intelligence artificielle (IA) et personnalisation sur place
Des expériences client personnalisées aident à réduire au minimum la lassitude des consommateurs causée par une disponibilité et un choix accrus. Selon McKinsey & Company, 71 % des consommateurs s’attendent à une personnalisation de la part des entreprises. Les entreprises ayant une plus grande croissance tirent 40 % plus de revenus de la personnalisation.
3. Options d’expédition et technologie avancées
La logistique d’expédition du commerce électronique change en raison des nouvelles attentes des clients et des progrès technologiques pour répondre aux priorités des acheteurs à l’échelle mondiale, comme la rapidité, les tarifs et les délais de livraison. Ces innovations comprennent :
-
- Des points de dépôt locaux
- Un suivi en temps réel
- Une logistique écologique
- Un entreposage automatisé et local
- Des options de livraison personnalisées
- Une intégration du système pour une logistique fluide
- Une logistique liée au commerce électronique pour les régions rurales
Profitez de cette occasion avec un partenaire d’expédition ayant des solutions technologiques qui aideront votre entreprise à mieux répondre aux attentes de ses clients et à obtenir un avantage concurrentiel.
4. Commerce électronique mobile
Selon Insider Intelligence de eMarketer, les appareils mobiles deviendront probablement le canal de préférence au cours des cinq prochaines années, les ventes du commerce électronique mobile représentant 40 % des ventes du commerce électronique en 2024.
5. Recherche vocale
Plus d’une personne sur quatre dans le monde utilise la fonction de recherche vocale sur son appareil mobile pour trouver des produits et services. Optimisez votre site pour la recherche vocale au moyen de stratégies et de pratiques de référencement naturel qui intègrent des requêtes de recherche conversationnelles.
6. Développement durable
Il a été démontré que les pratiques commerciales et l’emballage durables favorisent la fidélité des consommateurs à la marque. Selon NielsenIQ, 73 % des consommateurs sont prêts à changer leurs habitudes de consommation pour réduire au minimum l’impact environnemental.
Intégrer l’innovation à vos activités futures avec le commerce électronique
Les habitudes d’achat montrent que le passage au commerce électronique et la popularité du commerce électronique mobile ne feront que croître. Les entreprises qui se tournent vers l’avenir doivent établir leurs priorités et évaluer leur stratégie relative à l’expédition et aux activités de vente au détail en ligne.
Puisqu’il s’agit de l’une des composantes les plus importantes du succès du commerce électronique, l’expédition aide à générer des revenus, à fidéliser les clients et à avoir une incidence mondiale. Tirer parti du bon partenaire d’expédition, comme Purolator, vous donne accès à plusieurs points d’expédition et de cueillette pratiques, comme des casiers automatisés, des camions Arrêt rapide mobile, des centres d’expédition, des partenaires d’expédition ainsi qu’à un service efficace et fiable, et à une expertise novatrice qui vous donne un avantage concurrentiel pour attirer et convertir les clients, vous démarquer dans le marché et orienter votre entreprise vers une croissance à long terme.