À l’heure actuelle, les outils technologiques connaissent une évolution fulgurante. Des avancées novatrices se produisent chaque jour et transforment notre façon de vivre, de travailler et d’interagir. Les outils changent, mais une constante demeure : leur fragilité. En effet, les appareils électroniques sont souvent parmi les articles les plus facilement endommagés. Le matériel de haute technologie l’est tout particulièrement, en plus de mal supporter l’humidité. Son coût et les attentes des consommateurs ne cessent d’augmenter tandis que les appareils, eux, sont de plus en plus petits. Sur le plan logistique, ils sont donc plus faciles à expédier. Ils présentent néanmoins un risque accru de vol et de dommages.
C’est pourquoi l’expédition des articles de haute technologie doit faire l’objet d’une attention toute particulière. Emballage spécial, service Gants blancs, sécurité… Une bonne planification vous permettra d’anticiper les besoins des clients et de mieux les fidéliser. Voici les cinq questions que vous devriez vous poser avant d’expédier du matériel de haute technologie.
1. Avez-vous bien préparé le colis en vue de son expédition?
En 2016, on estimait que Samsung, Lenovo, ZTE et Huawei avaient mis en marché 103 nouveaux modèles de produits. Avec autant de nouveautés chaque année, sans parler de l’engouement qu’elles génèrent, les entreprises doivent s’assurer de porter un soin particulier à l’expédition de ce type d’article. Les nouvelles vont vite. Le lancement d’un nouveau produit technologique peut être couronné de succès la première journée, mais se transformer en désastre de relations publiques le lendemain si tout ne se passe pas comme prévu. Les entreprises investissent gros dans le marketing de leurs nouveaux produits, mais tout cet argent ne leur aura servi à rien si l’appareil arrive à destination endommagé.
Quelle est la meilleure façon d’éviter les problèmes lors de la livraison d’articles technologiques?
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Colis et transport à l’épreuve des intempéries :
La plupart, voire la totalité des produits de haute technologie doivent être entreposés dans un milieu sec et sans poussière. L’humidité et les particules peuvent facilement endommager ces appareils fragiles. N’oubliez pas non plus que le chargement et le déchargement des colis durant le transport peuvent les exposer aux conditions extérieures. Prenez donc soin de bien sceller les colis et de les placer dans un emballage à l’épreuve des intempéries.
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Matériaux d’emballage antistatiques :
Une infime quantité d’électricité statique peut suffire à endommager de façon permanente les circuits internes des appareils électroniques. Utilisez toujours du matériel antistatique pour expédier ces précieux produits.
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Emballages réutilisables:
En toutes circonstances, il peut arriver qu’un client veuille retourner un article. Les emballages réutilisables sont un bon moyen d’offrir un excellent service à la clientèle. Si les clients peuvent retourner leurs articles facilement, ils seront plus enclins à acheter de vous à nouveau. Et vous réduisez par le fait même la quantité de matériaux d’emballage utilisés.
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Emballage et sceaux inviolables:
En plus d’être coûteux, les produits de haute technologie comme les téléphones et les ordinateurs portables servent souvent à stocker des renseignements personnels très sensibles. Il est par conséquent primordial d’en protéger le contenu en cours de transport. L’utilisation d’emballages et de sceaux inviolables pour l’expédition de matériel de haute technologie vous assurera la tranquillité d’esprit, ainsi qu’à vos clients.
2. Qu’est-ce qui est le plus important pour votre entreprise – la vitesse ou les économies?
Deux options s’offrent à vous pour le transport sur de longues distances et l’expédition outre-mer : le transport maritime ou le transport aérien. Le transport maritime, bien que plus lent (il faut compter des semaines avant l’arrivée du colis à destination), est de loin l’option la moins chère. Le transport aérien, de son côté, a l’avantage non négligeable de la vitesse. Choisir entre une livraison rapide ou une livraison économique peut donner des maux de tête aux propriétaires d’entreprise – surtout dans le secteur des technologies.
Les appareils technologiques de pointe ont généralement une courte durée de conservation. Les téléphones mobiles, par exemple, ne restent habituellement pas plus de six à neuf mois sur le marché. Les entreprises doivent donc trouver le moyen d’optimiser leurs lancements. Dans cette optique, attendre des semaines qu’un transporteur maritime livre leurs produits n’est souvent pas bien logique. Comme les périodes de mise en marché sont très courtes, beaucoup d’entreprises se tournent vers l’expédition par avion. Une option plus rapide, mais beaucoup plus coûteuse : ses frais peuvent être jusqu’à 10 fois plus élevés que pour le transport maritime. Et cet écart dissuade de nombreuses entreprises. Pour les petites entreprises ou les entreprises en démarrage, en particulier, le prix de l’expédition par avion n’est souvent tout simplement pas envisageable. Néanmoins, lorsqu’une livraison rapide s’impose, l’expédition par avion peut constituer la meilleure solution.
3. Avez-vous besoin d’un service Gants blancs?
On aime tous se sentir privilégiés. Offrir un service Gants blancs est une bonne façon de montrer à vos clients que vous les appréciez. Les chaînes stéréo, ensembles de cinéma maison et autres gros appareils technologiques sont d’excellents ajouts à tout foyer, mais leur poids et leurs pièces fragiles peuvent en compliquer l’installation. La plupart des clients ne savent pas comment manipuler et installer ce type d’article de haute technologie. Lorsque viendra le moment d’acheter un nouveau produit et de faire des recommandations à des amis, ils ont de fortes chances de privilégier les entreprises qui n’auront ménagé aucun effort.
Le service Gants blancs allège considérablement la tâche des clients au moment de la livraison :
- Organisation du transport approprié pour le client – Les articles volumineux ou non standard nécessitent un transport minutieux pouvant être difficile à prévoir pour le client.
- Déplacement de l’article jusque dans la pièce choisie par le client, même si elle se trouve à l’étage.
- Installation des produits des professionnels, conformément aux spécifications du fabricant.
- Positionnement des articles dans la pièce selon les préférences du client.
- Retrait et recyclage des matériaux d’emballage.
Dans le secteur technologique ultra-concurrentiel d’aujourd’hui, offrir des produits uniques et novateurs ne suffit plus tout à fait à impressionner les consommateurs. N’oubliez pas : l’expérience du client ne débute pas à sa première utilisation du produit, mais bien à l’étape de la livraison. Le service que vous lui offrirez aura une incidence sur la façon dont il percevra son achat et sur sa décision de faire de nouveau affaire avec vous. Mettez le paquet pour lui donner le sentiment qu’il est important.
4. Votre partenaire de livraison réduit-il activement le risque de vol en cours de transport?
Comme tout objet de valeur très convoité, les articles de haute technologie présentent un risque de vol élevé. Il est donc important que vous choisissiez votre partenaire de livraison avec soin. Avant toute chose, recherchez un fournisseur qui a une excellente réputation. Posez-vous les questions suivantes :
- Le fournisseur effectue-t-il une vérification exhaustive des antécédents de tous ses employés?
- Offre-t-il un service de suivi des envois en temps réel?
- A-t-il mis en place des procédures de repérage des articles manquants?
- Avez-vous conclu avec lui un contrat qui détaille le transport et la manipulation des articles, du ramassage jusqu’à la livraison?
Une fois les aspects logistiques réglés, il faut se pencher sur la question des entrepôts physiques. Vérifiez que le transporteur a mis en place un système de sécurité poussé à l’intérieur comme à l’extérieur de ses entrepôts. Les incontournables :
- Un équipement de sécurité de pointe (p. ex., caméras, détecteurs de mouvement, protection périmétrique)
- Des agents de sécurité qui patrouillent sur le terrain et dans l’entrepôt
- Un bon éclairage pour prévenir le vol
Pour finir, établissez à l’avance des procédures de sécurité détaillées pour le transport de vos articles.
- Déterminer comment consigner la marchandise dans les documents. Privilégiez les descriptions générales qui ne révèlent pas la valeur du contenu.
- Réduisez au minimum le nombre de transferts : les envois qui doivent passer par plusieurs transporteurs sont plus exposés au vol et aux dommages.
- Assurez-vous que vos produits de haute technologie sont laissés sans surveillance le moins longtemps possible – c’est là qu’ils sont le plus exposés au vol.
- Définissez la taille et la valeur maximale de vos envois afin de limiter toute perte potentielle.
5. Votre partenaire de livraison protège-t-il vos produits en cours de transport?
Dernière étape : trouver un partenaire qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille. Le matériel de haute technologie est coûteux, et les dommages peuvent gruger rapidement les marges de profit. Il est donc essentiel d’avoir un partenaire d’expédition qui optimise ses capacités de livraison – cette fois, c’est vous qui devez exiger un service Gants blancs. Voici ce qu’il faut rechercher :
Intégrité et configuration des palettes
- Tout d’abord, assurez-vous que le transporteur utilise des palettes approuvées par la National Wooden Pallet and Container Association. Comme les palettes endommagées peuvent facilement abîmer les envois, il est essentiel d’utiliser des palettes robustes en bon état.
- La configuration des palettes peut également avoir une incidence sur l’intégrité de votre envoi. Il faut par exemple placer les charges les plus lourdes à la base afin d’éviter d’écraser les charges plus légères et fragiles.
- Par ailleurs, le simple fait d’ajouter du rembourrage peut grandement faciliter la livraison.
Technologie
La technologie offre toutes sortes de moyens novateurs de protéger vos envois en cours de transport :
- Des détecteurs d’impact placés à l’intérieur des colis peuvent détecter immédiatement les problèmes.
- Des étiquettes dotées de capteurs alertent en temps réel l’équipe chargée du transport en cas de dommages potentiels. L’équipe peut alors régler la situation sans tarder.
- Des enregistreurs de chocs peuvent mesurer avec précision le choc, l’inclinaison, les vibrations et le roulis de vos envois. Ils permettent aussi de surveiller la température et l’humidité, un essentiel lorsqu’il faut conserver des produits au sec et au frais.
Expédiez votre matériel de haute technologie en toute confiance
Voyez le cycle de vie des produits de haute technologie comme un parcours. Au début et au milieu se trouvent des entreprises qui investissent énormément (en temps et en argent) pour concevoir des technologies novatrices et révolutionnaires. En fin de parcours se trouvent les clients, qui attendent ces produits avec impatience. Les transporteurs, eux, font le pont entre les deux. Ils s’occupent de l’importante étape finale : acheminer les articles de valeur aux utilisateurs visés. Recherchez donc un partenaire qui vous inspire confiance en ce qui concerne la manipulation et la protection de vos produits ou le service Gants plan qu’il vous offre (ainsi qu’à vos clients). Pour terminer, privilégiez un transporteur dont la vitesse de livraison respecte vos besoins autant que votre budget. Voilà! Il vous suffit de garder ces cinq grandes questions à l’esprit pour garantir une expérience de livraison exceptionnelle aux acheteurs de matériel de haute technologie.