Avantages et inconvénients de la livraison directe : Les clés du succès

La vente avec livraison directe est un modèle d’affaires prisé du commerce en ligne. Comme le propriétaire d’entreprise n’a pas de stocks en sa possession et n’est pas responsable de la gestion des stocks, il s’en tire avec des frais généraux peu élevés. La livraison directe a généralement l’avantage d’être simple, et gagne ainsi en popularité. En effet, on prévoit que la taille du marché mondial de la livraison directe passera de 175,4 G$ (2020) à 649,2 G$ d’ici 2026.  

Avant de se lancer dans la vente avec livraison directe, toutefois, il convient d’examiner ses avantages et inconvénients. Dans cet article, nous expliquerons ce que vous devez savoir sur la livraison directe, notamment les solutions aux défis les plus courants, ses principaux avantages, les produits populaires et les catégories à forte marge de profit, ainsi que la croissance d’une entreprise de livraison directe.

In this article, we’ll explore the following questions and concepts:

Qu’est-ce que la livraison directe?  

La livraison directe est un modèle d’affaires du commerce électronique selon lequel un commerçant vend des produits à des clients, mais externalise ses activités d’approvisionnement, d’entreposage et d’expédition. Cette approche réduit les coûts d’exploitation associés au commerce de gros. 

Comment fonctionne la livraison directe? 

1. Le vendeur fait équipe avec un fournisseur de solutions de livraison directe. Vous choisissez un fournisseur qui gérera vos stocks, vos commandes et vos paiements, en fonction de votre créneau et de vos produits.  
2. Le vendeur reçoit la commande du client. Le client passe une commande, que vous traitez et envoyez à votre fournisseur.  
3. La confirmation de la commande est envoyée au client. Le client reçoit un courriel de confirmation de sa commande contenant les détails de la livraison.  
4. Le fournisseur livre directement la commande. Votre fournisseur exécute la commande et l’expédie au client.  
5. Le client reçoit sa commande. Votre produit arrive et votre entreprise est responsable du service à la clientèle qui s’ensuit.  

Qu’est-ce que la livraison directe anonyme, la livraison directe sous marque de détaillant et la livraison directe sous marque blanche? 

Livraison directe anonyme : Comme le fournisseur est anonyme, le produit semble provenir directement de votre entreprise.  

Livraison directe sous marque de détaillant : Votre fournisseur fabrique des produits exclusivement pour votre entreprise, qui portent votre propre marque, plutôt que des produits génériques.  

Livraison directe sous marque blanche : Votre fournisseur fabrique des produits génériques portant votre marque, mais ceux-ci ne vous sont pas exclusifs. Le fournisseur pourrait en faire de même pour plusieurs autres détaillants.  

La livraison directe est-elle légale?

Oui, la livraison directe est légale. Tant que vos produits peuvent être vendus légalement, la livraison directe comporte peu de risques. Assurez-vous simplement de respecter les lois et règlements locaux, nationaux et internationaux, comme ceux-ci : 

• Lois sur le droit d’auteur  
• Lois sur la protection du consommateur 
• Lois sur la publicité mensongère 
• Lois en matière de taxes et de licences 

À quel point la livraison directe est-elle rentable?

La vente avec livraison directe peut être une activité de commerce électronique rentable, mais son succès dépend de facteurs importants comme votre marque, vos fournisseurs et vos produits. Généralement, les petites entreprises qui s’adonnent à cette activité génèrent une bonne marge de profit, allant de 15 à 25 %, mais tout dépend des produits vendus. Nous parlerons des produits à forte marge pour la livraison directe plus tard.   

Avantages et inconvénients de la livraison directe : Les 6 principaux avantages

1. Réduction des coûts de démarrage. Lorsque vous n’avez pas à bâtir un inventaire ni à gérer un entrepôt, votre investissement initial est faible. Pour vous lancer dans la vente avec livraison directe, il ne vous faut qu’un ordinateur.  
2. Disponibilité instantanée des produits. Plutôt que d’attendre l’arrivée de leurs stocks à l’entrepôt, les adeptes de la livraison directe peuvent commencer immédiatement à faire de la publicité et à offrir des produits à leur clientèle. 
3. Vaste sélection de produits. Votre catalogue de produits peut être mis à jour dès que de nouveaux articles s’ajoutent à la base de données du fournisseur. Les entreprises qui optent pour la livraison directe évitent également le risque financier lié aux stocks invendus.  
4. Flexibilité au niveau de l’emplacement. Tant que vous avez accès à Internet, vous pouvez démarrer votre entreprise de n’importe où, ce qui améliore l’accessibilité. 
5. Faible risque lié à l’essai de nouveaux produits. Comme vous n’avez pas besoin d’acheter des stocks, de les entreposer, ni de gérer la logistique d’expédition, vous pouvez facilement évaluer la popularité de nouveaux produits auprès de vos clients, sans courir de risque financier.
6. Capacité d’adaptation accrue. Lorsque vous faites appel à un fournisseur, vous obtenez plus de flexibilité pour faire croître vos affaires et répondre à la demande imprévue. Vous pouvez traiter les commandes et percer d’autres marchés.  

Avantages et inconvénients de la livraison directe : Les 5 principaux défis et leurs solutions

Voici les difficultés courantes posées par la vente avec livraison directe, et des solutions pour les surmonter. 

1. La marque se fond dans le marché hautement concurrentiel

   Comme les entreprises qui optent pour la livraison directe offrent souvent les mêmes produits, elles ont du mal à se distinguer et à faire connaître leur marque.

   SOLUTIONS:  

   • Assurer la cohérence de la marque sur tous les canaux. Mettez en place une stratégie de marque solide grâce à des messages, à une image de marque et à un design uniformes pour créer une marque mémorable. 
   • Opter pour un marketing stratégique. Utilisez le marketing d’influence, le marketing par courriel et la publicité au paiement par clic dans des campagnes adaptées aux besoins, aux désirs et à la démographie de votre public cible. Tirez parti des médias sociaux dans la mesure du possible : les entreprises de livraison directe ayant au moins un compte de médias sociaux génèrent 32 % plus de revenus que les autres. 
   • Fidéliser la clientèle. Répondez aux attentes des clients grâce à une livraison rapide et sans dommage, à une expérience client personnalisée et à un excellent service à la clientèle qui encourage les achats répétés. Découvrez comment un fournisseur de services de livraison peut améliorer la fidélité à votre marque.  
   • Utiliser la livraison directe anonyme, sous marque de détaillant ou sous marque blanche.
     Tirez parti de ces solutions de livraison directe qui utilisent la personnalisation pour renforcer votre marque auprès de votre clientèle et l’inciter à faire d’autres achats. 

     

2. Les fournisseurs de solutions de livraison directe sont imprévisibles

   Tous les fournisseurs ne sont pas nécessairement fiables. Certains ne répondent pas à la demande des clients, traitent les commandes lentement et subissent souvent des ruptures de stock. 

   SOLUTIONS:  

   • Créer des critères d’évaluation des fournisseurs. Avant de signer un contrat, évaluez les fournisseurs en fonction de ce qui suit :
     – Leurs évaluations en ligne
     – Leurs politiques (politique de retour, ententes d’expédition, etc.)
     – L’emplacement de leurs entrepôts et leur proximité avec votre marché
     – Leur seuil de commande minimal (idéalement, il n’y en aurait pas) 
   • Négocier un contrat avec les fournisseurs de services de livraison directe. Prévoyez des ententes sur ce qui suit :
     – Tarification des produits
     – Directives pour les retours et les remboursements
     – Frais compensatoires 
     – Prévention de la fraude commerce électronique
     – Systèmes et sanctions en cas de violation du contrat 

3. Il faut trouver des produits de qualité qui se vendent bien

   Pour que votre entreprise demeure concurrentielle, elle doit proposer des produits populaires. Se tenir au courant des tendances du marché peut toutefois être difficile et prendre du temps. 

   SOLUTIONS: 

   • Rester au fait des tendances en matière de produits rentables pour la livraison directe. Effectuez une analyse du marché pour découvrir les catégories de produits les plus populaires et utilisez la liste des produits les plus vendus sur les sites Web des fournisseurs pour choisir des produits qui sont recherchés et répondent aux besoins de vos clients.  
   • Chercher des produits plus spécialisés. Songez à offrir produits légers et rares qui présentent des caractéristiques uniques et sont différents de ceux qui se vendent dans les magasins traditionnels.

4. Les clients se plaignent des longs délais d’expédition 

   Il se peut que vos marges de profit soient faibles, tout dépendant de votre fournisseur. Dans ce cas, la rapidité de l’exécution des commandes et de la livraison sera donc d’une grande importance. Si vos produits ne sont pas livrés à temps, vous ne répondrez pas aux attentes de votre clientèle, et la fidélisation à votre marque en souffrira.

   SOLUTIONS: 

   • Engager des fournisseurs principaux et de soutien. De cette façon, si l’un d’eux vous laisse tomber, vous n’aurez pas à chercher frénétiquement des solutions pour exécuter les commandes et vous ne décevrez pas vos clients durement gagnés. 
   • Gérer les attentes des clients et clarifier les vôtres auprès des fournisseurs. Assurez-vous de clarifier les politiques d’expédition auprès de vos clients et de vos fournisseurs. Préparez votre entreprise aux périodes de pointe, comme le temps des fêtes.  
   • Optimiser votre stratégie d’expédition. Choisissez un fournisseur offrant une variété d’options d’expédition et des entrepôts situés à proximité de votre clientèle pour assurer une livraison rapide. Si possible, découvrez comment utiliser la livraison gratuite au profit de votre entreprise. 

5. Les frais d’expédition peuvent être exorbitants  

   Lorsque votre entreprise de livraison directe prendra de l’expansion, vous pourriez commencer à faire affaire avec plusieurs fournisseurs et à expédier à l’étranger. Ces changements peuvent entraîner des retards de livraison, un suivi défectueux et des écarts de tarifs d’un pays à l’autre, ce qui peut faire grimper les coûts et décourager les clients. En effet, 69 % des consommateurs se disent moins ou beaucoup moins susceptibles de magasiner chez un détaillant après un retard de livraison. En comparaison, 96 % des consommateurs affirment que les expériences de livraison positives les incitent à magasiner de nouveau chez un détaillant. 

   SOLUTION:  

   • Faire appel à un partenaire de logistique d’expédition de confiance. Si votre entreprise de vente avec livraison directe prend de l’expansion au point où vous gérez plusieurs fournisseurs et commandes à la fois, plutôt que de vendre un produit particulier, il serait peut-être temps de commencer à expédier vous-même vos commandes. Songez à trouver un partenaire d’exécution des commandes de confiance qui possède un vaste réseau, comme Purolator, et qui offre une expertise dans ce domaine. 

   

Comment se lancer dans la vente avec livraison directe : 7 étapes clés

Malgré les défis qu’elle comporte, la vente avec livraison directe peut être très rentable. Voici les principales étapes à suivre pour lancer votre propre entreprise de livraison directe.  

(1) Déterminer si la livraison directe convient à votre entreprise. Posez-vous les questions suivantes :  

• Avez-vous une solide expertise en marketing et en image de marque pour vous aider à tirer votre épingle du jeu? 
• Cherchez-vous une entreprise aux coûts de démarrage minimes? 
• Avez-vous du flair pour les produits prisés et la création de produits-phares? 
• Acceptez-vous les risques liés à la livraison directe? 
• Votre produit sera-t-il mis en valeur dans un modèle de livraison directe ou convient-il mieux à d’autres options de livraison? 

(2) Sélectionner un créneau de produits. Choisissez un créneau qui correspond à votre expertise et à vos intérêts, avec une forte demande et une faible concurrence. Découvrez comment trouver des produits en vogue ici.

(3)Mener des recherches sur la concurrence. Trouvez les concurrents dans votre créneau à l’aide d’un outil d’analyse de la concurrence, de Google et des places de marché. Examinez leur marketing, leurs pages de produits et leurs comptes de médias sociaux pour peaufiner votre stratégie. 

 (4) Créer votre plan d’affaires pour la livraison directe. Incluez les éléments suivants : 

• Sommaire de gestion 
• Description de l’entreprise 
• Produits et services 
• Analyse du marché 
• Stratégie et mise en œuvre 
• Organisation et gestion 
• Plan et projections financières 

 (5) Sélectionner un fournisseur de solutions de livraison directe. Consultez des répertoires de fournisseurs pour trouver les fournisseurs ayant un réseau assez vaste pour rejoindre votre clientèle, tout en offrant des produits uniques et une expédition rapide. Voici comment trouver les meilleurs fournisseurs de services de livraison directe.

(6) Élaborer votre stratégie de marketing pour la livraison directe. Définissez des stratégies de marketing à court terme (publicités au paiement par clic, publicités dans les médias sociaux, marketing d’influence, marketing vidéo) et à long terme (campagnes par courriel, marketing de contenu, marketing pour figurer dans les pages de résultats de recherche de Google).

(7) Choisir vos produits et fixer leur prix. Basez-vous sur les besoins, les désirs et les données démographiques de votre public pour bâtir votre gamme de produits et anticiper les occasions de vente incitative et croisée. Nous vous recommandons également d’utiliser ces stratégies pour simplifier votre processus de paiement et encourager vos clients à passer à la caisse.

Comment choisir un fournisseur de services de livraison directe 

Votre fournisseur contribue grandement au succès de votre entreprise. Voici comment choisir les meilleurs fournisseurs de services de livraison directe.   

1. Qualité du produit. Demandez des échantillons des produits du fournisseur. Lorsque vous les recevez, examinez la description des produits, leur fonctionnement et emballage, et repérez toute imperfection ou égratignure.  
2. Délais d’expédition. Cherchez un fournisseur dont les normes et des frais d’expédition sont raisonnables. Idéalement, il devrait être en mesure d’exécuter les commandes en 24 heures.
3. Politiques de retour. Passez en revue les politiques du fournisseur et assurez-vous qu’il peut gérer les retours et vous rembourser rapidement. Et pourquoi ne pas profiter de l’occasion pour établir une procédure de retour claire pour les achats en ligne de vos clients? 
4. Emplacement des entrepôts. Pour réduire les délais de livraison des commandes internationales, cherchez un fournisseur de solutions de livraison directe ayant des entrepôts à proximité de votre clientèle. 
5. Tarifs concurrentiels. Trouvez le fournisseur qui offre le prix le plus abordable en utilisant une photo du produit et en effectuant une recherche d’image inversée dans Google. 

Comment trouver des produits populaires pour la livraison directe

1. Utiliser les médias sociaux. Pinterest, Instagram, TikTok, YouTube, Reddit et Facebook peuvent vous aider à découvrir les produits populaires qui ont un atout unique et dont le marché n’est pas déjà saturé. 
2. Étudier les mots-clés et le marché. 
   – Recherche par mots-clés : Utilisez des outils comme Google Trends pour voir l’intérêt historique pour des produits et le volume de recherche des mots-clés qui y sont associés.
   – Étude de marché : Utilisez des outils de recherche de produits comme SalesSource, Dropship Spy, Niche Scraper et Sell the Trend. Cherchez des produits à forte marge de profit.  
3. Surveiller les évaluations des clients. Il s’agit d’une source de renseignements précieux pour votre entreprise. Fiez-vous aux évaluations pour cerner les nouveaux besoins et désirs de votre public cible. 

Les 6 catégories de produits à plus forte marge pour la livraison directe

Le segment de produits pour la livraison directe au taux de croissance prévu le plus élevé est celui des vêtements, avec 35,6 % d’ici 2031. La demande croissante pour les produits de marque, la convivialité des comparaisons des prix et la commodité de l’expédition et des retours changent le marché. Voici donc les 6 catégories de produits à plus forte marge pour la livraison directe : 

1. Vêtements et chaussures : T-shirts en jersey classiques, hauts courts, shorts de course à séchage rapide et chaussures aquatiques 
2. Beauté : Sérums de croissance, pinceaux de maquillage, masques pour les yeux, faux cils et rouleaux faciaux 
3. Maison et cuisine : Grille-pain, contenants réutilisables, ensembles de couteaux, poubelles pliables et capsules de café 
4. Technologie : Livres électroniques, livres audio, art et design numériques et logiciels 
5. Animaux de compagnie  : Lits, brosses, sacs de ramassage biodégradables et sacs de transport 
6. Santé et conditionnement physique : Blocs de yoga, montres intelligentes, tapis d’exercice et courroies d’entraînement 

Faire évoluer votre entreprise de livraison directe avec un partenaire d’exécution des commandes

À mesure que votre entreprise de livraison directe prendra de l’expansion, vous devrez adapter votre stratégie d’expédition pour répondre à la demande. La meilleure façon d’y parvenir est de faire appel à un partenaire d’exécution des commandes qui offre les avantages suivants : 

• Efficacité d’expédition accrue  
• Accès à une expertise et à des ressources de confiance 
• Avantage concurrentiel dans un marché saturé 
• Économies en fonction du volume d’expédition  
• Avantages exclusifs en fonction du profil d’entreprise 
• Augmentation de la fiabilité et préparation aux risques 
• Meilleur contrôle de la qualité 
• Satisfaction et fidélisation de la clientèle accrues 

Solutions de fournisseur de livraison directe : un modèle d’affaires hybride pour la livraison directe 

Si vous souhaitez faire appel à un partenaire d’exécution des commandes, l’idéal pourrait être de passer du modèle de livraison directe à une solution de fournisseur de livraison directe. Il s’agit d’une version hybride de la livraison directe vous permettant de tirer parti des services de votre partenaire d’expédition pour gérer vos fournisseurs de produits. Une fois que vous avez une liste complète de vos produits, votre fournisseur de services logistiques déterminera ceux pour lesquels il convient d’utiliser une solution de fournisseur de livraison directe en fonction du volume, des caractéristiques du produit et de la rentabilité.  

Les solutions de fournisseur de livraison directe offrent de nombreux avantages, notamment : 

• Réduction des coûts de gestion des stocks et d’entrepôt 
• Expansion de l’offre de produits sans maintien des stocks 
• Souplesse accrue de la gamme de produits 
• Accélération des livraisons 
• Accès à des services de manutention spéciale et de transport de marchandises dangereuses 
• Services d’expédition spécialisée et processus d’exécution des commandes entièrement gérés par un expert de confiance 

Favoriser l’expansion et la croissance des affaires avec Purolator 

Reconnue depuis longtemps comme l’une des marques les plus dignes de confiance dans la catégorie des services de livraison, Purolator a ce qu’il faut pour soutenir les entreprises de livraison directe, offrir des solutions de fournisseur et favoriser votre croissance globale.  

Purolator possède le plus grand nombre d’établissements d’exploitation au Canada et livre à 100 % des codes postaux canadiens, en plus de livrer vos colis un jour plus rapidement que la concurrence. À titre de fournisseur d’une solution unique de logistique internationale, Purolator possède une expertise et un réseau qui simplifient l’importation et l’exportation pour les entreprises. Stimulez la croissance de votre entreprise en collaborant avec Purolator, grâce à des solutions comme celles-ci : 

• Options variées et flexibles. Tirez avantage d’un éventail de solutions répondant à vos besoins et à ceux de votre clientèle.  
• Suivi transparent. Profitez d’un suivi en temps réel des stocks de produits et des livraisons.  
• Livraisons adaptées. Proposez à votre clientèle une expérience personnalisée pour mieux la fidéliser.  
• Preuve de livraison avec photo. Renforcez la sécurité des livraisons quand c’est ce qui importe le plus.  
• Rapidité accrue et couverture améliorée. Offrez une expérience de magasinage en ligne fluide à votre clientèle.  
• Gestion des retours et logistique inverse. Démarquez-vous grâce à des solutions simples.  
• Solutions d’expédition pour le commerce électronique Exploitez votre entreprise en toute confiance et menez-la encore plus loin. 

Pour bien commencer votre parcours de livraison directe 

Alors que vous pesez le pour et le contre de la livraison directe, n’oubliez pas que ce modèle d’affaires du commerce électronique peut être lucratif avec une stratégie optimisée et les bons produits. À mesure que votre clientèle croît, envisagez d’autres méthodes d’expédition et différents modèles d’affaires, comme une solution de fournisseur de livraison directe. Dans un marché hypersaturé, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle changent entièrement la donne. Pour satisfaire vos clients, peaufinez votre logistique d’expédition en faisant équipe avec un partenaire d’exécution des commandes fiable, comme Purolator.

 

Voici comment les solutions de Purolator peuvent aider votre entreprise de vente en ligne à prospérer

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