Comment offrir la livraison gratuite : 14 stratégies pour hausser les ventes

La livraison gratuite est maintenant vue comme un incontournable. En effet, il s’agit d’une priorité pour 81 % des acheteurs en ligne. Élément clé de votre stratégie logistique pour le commerce électronique, la livraison gratuite peut vous aider à vous démarquer de la concurrence, à fidéliser votre clientèle à long terme et à favoriser la croissance et la stabilité de votre entreprise. Lorsque vous offrez la livraison gratuite, votre chiffre d’affaires moyen a aussi le potentiel de grimper en flèche. Découvrez nos 14 tactiques stratégiques pour offrir la livraison gratuite, les moyens de calculer le seuil d’admissibilité et des idées pour tenir compte des habitudes des consommateurs dans votre stratégie d’expédition.

Key takeaways

Qu’est-ce que la livraison gratuite?

La livraison gratuite est une précieuse tactique de marketing et de vente selon laquelle le détaillant absorbe les frais de livraison d’une commande, souvent en les intégrant au coût des produits ou en définissant des seuils minimums de commande.

Types de livraison gratuite

Il existe différents types de livraison gratuite. Choisissez celui qui convient le mieux à votre entreprise en fonction de ses réalités.

Sans restriction

Tous les clients bénéficient de la livraison gratuite, peu importe le produit choisi ou la valeur du panier. Ce type de livraison gratuite réduit les barrières à l’achat et stimule les conversions, tout en encourageant les achats impulsifs et en augmentant la valeur de votre produit.

Sous condition (achat minimal, région, articles)

La livraison gratuite est réservée aux clients qui respectent certains critères, comme la valeur d’achat minimale, la région ciblée ou les articles concernés. Il s’agit de l’une des méthodes les plus prisées, qui peut vous aider à augmenter la valeur moyenne de vos commandes et à préserver vos marges de profit.

Réservée aux membres

Ici, les clients doivent adhérer à un programme de fidélité pour avoir accès à la livraison gratuite. Cette tactique stimule le sentiment d’urgence et l’impression de rareté, ce qui augmente la valeur perçue du produit et de la marque. S’ensuivent des achats répétés et une fidélité accrue envers la marque.

Promotionnelle

La livraison gratuite est offerte durant des périodes limitées, comme le temps des fêtes, ou sous certaines conditions, par exemple l’utilisation d’un code promotionnel exclusif accessible dans une infolettre. Cette tactique réduit le délai de décision d’achat et l’abandon de paniers, tout en renforçant votre avantage concurrentiel.

Intégrée au coût des produits

Dans cette situation, les frais liés à la livraison gratuite sont inclus dans le coût des articles et sont donc absorbés par le client plutôt que par le détaillant. Vous devez alors fixer le prix des produits en tenant compte de cette dépense. En retour, vos revenus et vos marges de profit sont plus prévisibles.

Comment fonctionne la livraison gratuite?

La plupart des entreprises offrent la livraison gratuite à leur clientèle en recouvrant ces coûts ailleurs. En règle générale, il existe deux approches à la livraison gratuite :

Le client en assume les coûts (c.-à-d. ils sont intégrés au prix des produits)

Avant d’emprunter cette voie, vous devrez calculer vos marges de profit pour savoir comment majorer le coût des produits pour éviter de vous tirer dans le pied en offrant la livraison gratuite. Assurez-vous de tenir compte de toutes les autres dépenses d’exploitation, comme le marketing, les frais liés au nom de domaine, le matériel d’expédition et plus encore.

Le détaillant en assume les coûts (c.-à-d. il y a une valeur minimale de commande)

Pour utiliser cette méthode, vous devrez calculer votre seuil de livraison gratuite afin de connaître la valeur minimale de la commande qui rendra vos clients admissibles à cet avantage.

Comment calculer votre seuil de livraison gratuite

Calculez votre valeur moyenne de commande (sans compter les frais d’expédition), p. ex. 20 $.
Utilisez une formule d’expédition pour calculer vos frais d’expédition, p. ex. 12 $.
Calculez votre marge de profit brute à l’aide de la formule ci-dessous.
(Ventes totales – Coût de production des produits) / Ventes totales
P. ex.
Ventes totales : 100 000 $
Coût des produits : 50 000 $
(100 000 $ – 50 000 $) /100 000 $ = 0,5 (x 100) = 50 % de la marge brute
Estimez la valeur minimale possible de la commande. Celle-ci déterminera votre seuil de livraison gratuite. Idéalement, commencez à au moins 30 % au-dessus de la valeur moyenne de commande.

Testez la valeur minimale de commande

Calculez la différence entre la valeur minimale de commande estimée (p. ex. 30 $) et la valeur moyenne de la commande (p. ex. 20 $).
30 $ – 20 $ = 10 $
Multipliez cette valeur par votre marge de profit brute
10 $ x 0,5 = 5 $
Soustrayez ce coût de vos frais d’expédition.
12 $ – 5 $ = 7 $

Cela signifie que votre entreprise devra absorber 7 $ de frais supplémentaires par commande admissible. Comme cette valeur est encore trop élevée, vous devrez ajuster votre valeur minimale de commande en conséquence pour trouver le montant idéal pour votre entreprise.

Dans ce cas, la valeur minimale idéale de la commande est de 40 $, ce montant n’impliquant qu’un coût supplémentaire de 2 $ pour le détaillant.

La livraison gratuite augmente-t-elle les ventes?

Oui, la livraison gratuite augmente les ventes et est un facteur déterminant pour 42 % des achats des consommateurs. Elle stimule les conversions en réduisant l’abandon des paniers, en créant un sentiment d’urgence qui encourage l’achat et en renforçant l’intention d’achat. Il s’agit aussi de l’une des principales stratégies d’expédition de la vente au détail en ligne pour stimuler les revenus et la portée de votre entreprise.

Pourquoi la livraison gratuite avantage-t-elle les entreprises?

La livraison gratuite en vaut la peine. Voici les 5 principaux avantages qu’elle peut offrir à votre entreprise.

1. Augmenter la valeur moyenne des commandes

Lorsqu’on leur offre la livraison gratuite, les clients sont plus susceptibles d’acheter plus. En effet, obtenir la livraison gratuite est l’objectif principal de 93 % des clients. La valeur moyenne des commandes sur votre site monte, ce qui accroît vos profits.

2. Fidéliser la clientèle et encourager le passage à la caisse

Des études prouvent que 82 % des consommateurs sont plus susceptibles de conclure leur achat si l’entreprise offre la livraison gratuite. Cette proposition donne à votre entreprise l’image d’être généreuse et axée sur la clientèle et encourage les achats répétés.

3. Améliorer la satisfaction et l’expérience de la clientèle

La livraison gratuite et rapide est maintenant la norme et un critère de base pour les consommateurs. C’est particulièrement le cas pour la génération Z, qui devient celle au plus grand pouvoir d’achat (McKinsey State of the Consumer 2025). La livraison gratuite vous aide à répondre aux attentes de la clientèle et élimine les points de friction afin d’offrir une expérience mémorable qui incitera vos clients à revenir et à partager leurs trouvailles avec d’autres.

4. Élargir la clientèle

Utilisez la livraison gratuite comme récompense pour accentuer le bouche-à-oreille et amener les gens à partager leurs témoignages positifs sur votre entreprise dans les médias sociaux. À l’heure actuelle, les médias sociaux sont seulement une source de haute confiance pour les consommateurs lorsqu’ils interagissent avec leurs amis et leur famille, qui sont leurs sources d’information les plus fiables (McKinsey State of Consumers 2025). Offrir un code de livraison gratuite exclusif à votre clientèle peut vous aider à tirer parti de ces plateformes de façon authentique, tout en augmentant vos ventes et votre bassin de clients.

5. Accroître l’intention d’achat

La livraison gratuite donne l’impression aux clients d’en avoir plus pour leur argent et augmente l’intention d’achat grâce à l’effet de dotation et à l’aversion aux pertes. Les clients sentent qu’ils possèdent déjà l’article (effet de dotation) et sont plus enclins à conclure l’achat parce qu’ils ne veulent pas le perdre (aversion aux pertes).

Comment offrir la livraison gratuite avec votre entreprise : 14 stratégies pour stimuler les revenus

Votre entreprise peut choisir d’offrir la livraison gratuite de nombreuses façons. Voici les 14 principales stratégies axées sur le client pour maximiser vos profits.

1. Offrez la livraison gratuite pour certains articles

Proposez la livraison gratuite pour les nouveaux articles ou utilisez l’analyse des données pour trouver les articles les plus attrayants selon les tendances actuelles et les intérêts et désirs de votre profil de client idéal. Vous pouvez aussi offrir la livraison gratuite de produits comme ceux-ci :

Articles en stocks excédentaires
Articles à marge plus élevée
Articles peu coûteux à expédier

Vous pourriez présenter une offre du jour ou de la semaine et proposer la livraison gratuite pour ces articles seulement. Ainsi, les clients prendront l’habitude de visiter votre site pour découvrir la prochaine offre.

2. Précisez le seuil d’achat minimal pour obtenir la livraison gratuite

En déterminant un montant minimal de commande pour profiter de la livraison gratuite, vous haussez la valeur moyenne des commandes et vos marges de profit, ce qui vous permettra de continuer à offrir la livraison gratuite à long terme. Aidez vos clients à atteindre le montant minimal au moyen d’options de vente incitative ou croisée (p. ex., suggérer des produits qui sont souvent achetés avec l’article dans leur panier).

Vous pouvez calculer votre seuil de livraison gratuite à l’aide de la formule ci-dessus. En général, on conseille de le fixer à au moins 30 % de plus que la valeur moyenne des commandes sur votre site.

Lorsque les clients commandent plusieurs articles, essayez de regrouper vos envois pour économiser sur les frais d’expédition. Découvrez nos conseils sur le regroupement des commandes dans notre article Six façons simples de réduire les coûts d’expédition.

3. Visez des moments stratégiques de l’année

Rappelez-vous que vous n’avez pas besoin d’offrir la livraison gratuite toute l’année si ce n’est pas une stratégie rentable pour votre entreprise. La période des fêtes est un moment idéal pour attirer les consommateurs économes et les inciter à acheter davantage en ligne pendant les périodes de pointe. En limitant la période de l’offre, vous pouvez aussi évaluer la mesure dans laquelle la livraison gratuite augmente vos ventes globales comparativement à l’année précédente.

4. Offrez une expérience de luxe

Encouragez votre clientèle à dépenser pour atteindre le seuil minimal de livraison gratuite en proposant un emballage visuellement attrayant ou une expérience de déballage marquante. Vous pouvez même ajouter cette touche de luxe aux produits très courus pour augmenter leur cachet. Les clients sont plus susceptibles de se payer la traite s’ils trouvent des produits beaux ou attrayants. C’est particulièrement vrai pour la génération Z (McKinsey, 2025). L’emballage, le marketing et l’apparence de produits peuvent inciter vos clients à profiter de la livraison gratuite en dépensant plus sur votre site.

Apprenez comment offrir une expérience luxueuse grâce à ces meilleures pratiques. En savoir plus.

5. Limitez la livraison gratuite à certaines régions

Voici comment offrir la livraison gratuite à certains codes postaux ou pays :

Misez sur le soutien aux produits locaux : À l’heure actuelle, 47 % des acheteurs du monde privilégient des options locales dans leurs décisions d’achat. Tirez parti de cette préférence en offrant uniquement la livraison gratuite dans votre ville ou votre province. Elle compte aux yeux des consommateurs et vous aide à réduire vos coûts d’expédition
Utilisez les données pour déterminer les secteurs à volume d’achat élevé : Utilisez les données de la clientèle pour cerner les régions où les ventes sont élevées ou bien celles où il y a une forte densité d’achats répétés ou en grand volume. Vous pourrez fixer un montant d’achat minimal raisonnable, comme les frais de livraison seront plus bas et ne grugeront pas vos marges de profit.

Enfin, sélectionnez un fournisseur de services logistiques d’expédition pouvant vous aider à offrir la livraison gratuite dans votre région. Par exemple, Purolator offre plusieurs solutions pour soutenir les entreprises, notamment un vaste réseau de centres de tri régionaux et de points d’accès locaux, comme des Kiosques arrêt rapide et des casiers automatisés, des centres d’expédition partenaires et plus encore.

6. Utilisez la ludification

Ne sous-estimez pas le pouvoir du jeu! Offrez la livraison gratuite comme incitatif ou récompense pour accroître la fidélité et l’engagement des clients, ce qui aura pour effet d’augmenter la valeur moyenne des commandes. Essayez cette stratégie en encourageant la clientèle à obtenir la livraison gratuite par les moyens suivants :

Adhésion à votre programme de recommandation
Partage de photos dans les médias sociaux
Inscription à votre infolettre
Participation à votre programme de fidélité

En prime, si vous avez pignon sur rue, la ludification peut encourager le magasinage en personne pour découvrir de nouveaux produits ou interagir avec votre marque.

7. Réduisez l’emballage

Limiter la quantité d’emballage que vous utilisez vous permettra d’économiser à chaque étape du processus d’exécution des commandes, tout en maintenant une expérience de haute qualité pour la clientèle. Comme la consommation éthique est en hausse, cette tactique aura aussi pour effet de promouvoir la durabilité dans votre entreprise et d’attirer de nouveaux clients.

L’emballage minimal n’est pas seulement écoresponsable, mais aussi économique. En effet, la tarification en fonction du poids dimensionnel est la norme pour la plupart les transporteurs. Pourquoi ne pas réduire l’impact de la livraison gratuite sur votre chiffre d’affaires en optimisant votre emballage selon les règles relatives au poids et aux dimensions? Voici quelques pistes à explorer :

Assurez-vous que votre emballage est compact en utilisant des boîtes de la bonne taille.
Placez les articles de la même commande dans un seul colis, dans la mesure du possible.

Grâce à ces meilleures pratiques, la livraison gratuite est beaucoup plus abordable. Pour en savoir plus sur l’emballage adéquat, consultez notre infographie sur les choses à faire et à éviter en matière d’emballage.

Vous voulez rendre vos emballages plus écologiques? Découvrez 3 meilleures pratiques de l’industrie ici. Pour en savoir plus.

8. Tirez parti des centres régionaux d’exécution des commandes

Lorsque vous commencez à offrir la livraison gratuite, attendez-vous à voir augmenter le volume de vos commandes. Mais comment continuer à exécuter ces commandes sans vous ruiner en raison des frais d’expédition?

Les transporteurs tiennent compte de la distance parcourue par votre colis lorsqu’ils calculent vos tarifs d’expédition. Vous pouvez réduire ces frais en ajoutant des centres d’exécution des commandes à votre chaîne d’approvisionnement. Stockez vos produits populaires dans des entrepôts situés plus près de vos clients afin de réduire les frais d’expédition et donc le coût de la livraison gratuite.

Cherchez le bon partenaire d’expédition pour l’exécution des commandes, comme Purolator, pour vous aider à gérer vos stocks et vos commandes au moyen de rapports, de prévisions et de planification. Vous aurez tous les outils nécessaires pour faire croître votre entreprise!

9. Faites-en un avantage réservé aux membres

Pour améliorer la satisfaction de la clientèle, vous pourriez offrir des avantages comme la livraison gratuite dans le cadre d’un programme d’adhésion avec frais annuels. Les membres seront plus enclins à tirer profit de la livraison gratuite en faisant des achats répétés.

Voici comment offrir la livraison gratuite dans un programme d’adhésion :

Proposez la livraison gratuite pour des articles précis en contrepartie d’une cotisation mensuelle.
Demandez des frais d’abonnement annuels en l’échange d’offres exclusives, y compris la livraison gratuite.
Mettez en place un système d’abonnement à plusieurs niveaux qui offre la livraison gratuite comme avantage exclusif à l’atteinte d’un certain montant (p. ex., 500 $ ou plus) par année ou pour un seul achat.

Les programmes d’adhésion sont excellents pour fidéliser la clientèle et faire croître votre entreprise, car ils augmentent l’engagement et la rétention grâce à une valeur ajoutée sur une longue période.

10. Utilisez la segmentation de la clientèle

Vous pourriez offrir la livraison gratuite aux clients de grande valeur pour maximiser vos revenus et vos profits. Lorsque vous cernez les meilleurs segments de clients auxquels offrir la livraison gratuite, vous apprenez aussi comment raffiner votre marketing, votre sélection de produits et vos efforts de différenciation sur le marché. Cette démarche peut vous aider à gagner de nouveaux acheteurs et à améliorer la satisfaction globale de la clientèle.

Utilisez l’analyse des données et les études de marché pour déterminer vos secteurs les plus lucratifs et prometteurs, et segmenter votre clientèle. Ensuite, créez des campagnes personnalisées pour offrir la livraison gratuite et attirer ces clients en fonction des données sur leur historique de dépenses, leur fidélité à long terme ou leur emplacement.

11. Allongez le délai de livraison pour la livraison gratuite

Les clients sont prêts à attendre leur commande plus longtemps si la livraison est gratuite. En effet, 90 % des consommateurs n’ont aucun problème à attendre deux ou trois jours pour une livraison gratuite, et plus de sept jours dans les régions rurales. Profitez-en en choisissant des services d’expédition qui vous permettent d’économiser sans sacrifier la vitesse, comme des services de livraison par voie routière. Les fournisseurs de services de livraison dotés d’un grand réseau de messagerie, comme Purolator, peuvent assurer des livraisons par voie routière en quelques jours seulement.

12. Associez la commodité à une visibilité accrue

Ajoutez de la valeur à votre livraison gratuite grâce à des fonctions comme Mes choix Purolator, qui offrent visibilité et souplesse avec des options comme le suivi de bout en bout, l’autorisation de livraison sans signature virtuelle et la preuve de livraison avec photo. En offrant ces fonctions, vous gagnez la confiance de vos clients et leur simplifiez la vie, ce qui favorise leur fidélisation et les achats répétés.

Créez une expérience de livraison plus personnalisée avec Mes choix Purolator. En savoir plus.

13. Profitez des rabais et offres des partenaires d’expédition

Vous pouvez réduire l’incidence de la livraison gratuite sur vos marges de profit en vous associant à une entreprise de logistique d’expédition qui offre des solutions et des rabais adaptés à votre clientèle et aux objectifs de durabilité à long terme de votre entreprise.

Lorsque vous choisissez un partenaire logistique, posez-vous des questions comme celles-ci :

A-t-il de l’expérience dans mon industrie?
Quelle est la taille de son réseau?
Offre-t-il des solutions d’expédition personnalisées?
Sa structure tarifaire concorde-t-elle avec mes plans de croissance?
Et bien plus.

Découvrez comment choisir le bon partenaire d’expédition pour l’exécution des commandes.

14. Utilisez des options de cueillette locale et de livraison pratique

Profitez du soutien de votre clientèle locale en proposant la cueillette gratuite, pratique pour vos clients et moins chère pour vous. Les casiers automatisés, les kiosques et la cueillette en bordure de trottoir sont des solutions de rechange bien plus économiques que la livraison gratuite.

5 conseils pour offrir la livraison gratuite en tant que petite entreprise

La livraison gratuite soulève les enjeux particuliers chez les petites entreprises, en fonction de leur réalité financière, de leurs ressources, de la taille de leur marché, etc. Voici 5 stratégies à garder à l’esprit lorsque vous offrez la livraison gratuite.

Fixez des tarifs pour achats groupés : Intégrez les coûts de la livraison gratuite au prix des produits ou exigez des achats groupés pour bénéficier de la livraison gratuite, en associant par exemple des articles à forte demande à des articles à faible demande.
Réduisez au minimum les autres dépenses : Compensez l’incidence de la livraison gratuite en réduisant les autres dépenses de votre entreprise grâce à l’automatisation par logiciel, à des stratégies écoénergétiques et à des occasions de financement comme le Concours de subvention aux petites entreprises « Plein Nord » de Purolator.
Profitez de rabais pour les petites entreprises : Cherchez des rabais pour PME pouvant vous aider à réduire vos frais d’expédition sans sacrifier votre portée ni la qualité et l’étendue de vos services. Par exemple, Purolator offre des rabais et des avantages exclusifs aux petites entreprises, ainsi que des concours, des promotions et des subventions. Apprenez-en plus ici.
Utilisez le regroupement des commandes : Lorsqu’un seul client passe plusieurs commandes ou que plusieurs clients commandent dans la même région, utilisez le regroupement des commandes pour réduire les coûts d’expédition. Cette tactique vous permet d’utiliser moins de matériel d’expédition, de réduire la main-d’œuvre et les points de dépôt, de diminuer votre empreinte écologique et de limiter les risques liés aux commandes. Voici six façons simples de réduire les coûts d’expédition
Offrez les retours gratuits : En tant que petite entreprise, chaque interaction avec un client compte. Les retours gratuits favorisent la satisfaction de la clientèle et augmentent les conversions en stimulant la fidélité et la confiance des consommateurs, ce qui accroît les achats futurs. Prenez le temps de choisir le bon partenaire logistique pour la gestion des retours, comme Purolator, car la fiabilité de son service donnera une bonne image à votre entreprise. Cherchez des options de service qui comprennent :
– Services Express et Routier
– Service de retour avec code QR
– Retours sans emballage
– Et plus encore

Découvrez le pouvoir de la résilience et comment l’adaptation peut renforcer votre petite entreprise. Regardez le webinaire ici.

Quand devrais-je offrir la livraison gratuite?

Voici les 4 moments idéaux où vous devriez commencer à offrir la livraison gratuite en tant qu’entreprise.

1. Périodes de pointe

Utilisez vos données de vente historiques pour déterminer les pics de vente en fonction de la demande saisonnière pour les produits ou des soldes annuels, comme celui de l’Après-Noël. Limitez l’offre de livraison gratuite dans le temps pour créer un sentiment d’urgence, par exemple en la proposant la semaine avant Noël.

2. Moments où vous pouvez segmenter la clientèle

Vous pourriez offrir la livraison gratuite après avoir réalisé suffisamment de ventes pour identifier clairement les renseignements sur votre clientèle et créer un profil de client idéal. Voici certaines des données utiles à avoir :

Quels clients effectuent des achats répétés ou des achats au-delà d’un certain seuil
Les tendances en matière d’habitudes des clients, comme leurs produits préférés et les heures d’achat populaires
Les caractéristiques démographiques comme l’emplacement, l’âge moyen et les intérêts

3. Quand vous cernez les produits qui se vendent peu ou beaucoup

Vous pouvez utiliser la livraison gratuite comme stratégie pour vendre les produits peu populaires en les regroupant avec des produits très courus qui offrent automatiquement la livraison gratuite aux clients. La clientèle sera ainsi tentée d’acheter plus et vous pourrez vous débarrasser des vieux stocks.

Comment créer votre politique de livraison gratuite

Annoncer votre politique de livraison gratuite aide votre entreprise à gagner la confiance de la clientèle et à la fidéliser en faisant preuve de transparence et en établissant des attentes claires. Votre politique de livraison gratuite devrait couvrir ce qui suit :

1. Niveaux de service et délai prévu pour la livraison

Précisez la durée des livraisons en fonction de la région de l’acheteur (p. ex., 2 à 3 jours ouvrables) et les niveaux de service applicables aux commandes admissibles à la livraison gratuite (p. ex., Express ou Jour suivant).

2. Articles admissibles

Si votre politique de livraison gratuite est réservée à certains produits, expliquez ceux qui sont admissibles et comment les repérer, par exemple grâce à une étoile rouge sur la page du produit ou au logo [LIVRAISON GRATUITE] sur l’image du produit.

3. Montant minimum d’achat

Indiquez la valeur minimale du panier qui rend une commande admissible à la livraison gratuite. Ce montant peut varier en fonction de la région, du pays ou de la période de l’année; veuillez donc le préciser dans votre politique.

4. Restrictions et exclusions

Il est important de communiquer les situations dans lesquelles la livraison gratuite n’est pas offerte ou est restreinte, comme lorsqu’on la combine avec des offres promotionnelles ou des rabais. Vous pouvez également offrir la livraison gratuite dans certaines régions seulement, ce qui exclut les autres pays ou codes postaux.

5. Retours

Détaillez votre politique de retour, en indiquant les conditions du retour, la façon d’effectuer un retour, les points de dépôt locaux, le retour d’articles endommagés ou avec des problèmes, les exceptions et les produits non admissibles.

Découvrez 5 stratégies d’exécution et de livraison des commandes en ligne pour hausser le rendement du capital investi et la satisfaction de la clientèle. Pour en savoir plus.

Comment faire connaître la livraison gratuite à votre clientèle

Que vous décidiez d’offrir la livraison gratuite à l’échelle de votre site et en tout temps ou pour une durée limitée, il est temps d’annoncer la bonne nouvelle à votre clientèle! Voici 7 façons de créer un engouement pour votre offre de livraison gratuite :

CONSEIL : Avant de faire la promotion de votre offre de livraison gratuite, assurez-vous que votre site Web est fin prêt : examinez les pages de produits pour repérer tout renseignement manquant ou inexact, vérifiez la taille des images pour réduire le temps de chargement et optimisez votre site pour les appareils mobiles.

1. Médias sociaux

Ciblez vos clients récurrents sur les médias sociaux dans vos campagnes de publicité pour la livraison gratuite et créez un lien menant directement à votre page, une tactique efficace chez plus du tiers des acheteurs canadiens. Encouragez les partages organiques par les clients qui ont reçu leur commande livrée gratuitement en proposant un code de rabais exclusif et en offrant des emballages et une expérience de déballage haut de gamme pour les produits admissibles à la livraison gratuite.

2. Courriels

Offrez aux abonnés de votre infolettre un accès anticipé exclusif à des promotions de livraison gratuite ou annoncez les articles populaires qui seront admissibles à la livraison gratuite pendant une durée limitée. Utilisez la personnalisation dans la mesure du possible, car les consommateurs d’ici sont plus influencés par les courriels personnalisés que leurs homologues d’ailleurs dans le monde.

3. Messagerie texte

Aux clients qui ont consenti aux promotions par message texte, envoyez des messages sympathiques qui présentent les offres ou périodes de livraison gratuite et contiennent des liens rapides. Faites preuve de concision, ayez un appel à l’action clair comme « Magasinez maintenant » et envoyez vos textos au bon moment, comme à l’heure du dîner.

4. Banderoles promotionnelles

Placez une banderole annonçant la livraison gratuite dans le haut de votre site Web sur toutes les pages, y compris la fenêtre de paiement. Appliquez automatiquement la livraison gratuite aux commandes durant le passage à la caisse, pour que les clients puissent voir combien ils économisent et constater la valeur qu’ils obtiennent.

5. Rappels du panier

Avisez les clients lorsqu’ils se rapprochent du seuil de livraison gratuite. Apposez une barre de progression jusqu’à la livraison gratuite dans le haut de l’écran de paiement pour montrer aux clients le montant qui les sépare de la livraison gratuite. Fournissez des suggestions d’articles pouvant les aider à atteindre la valeur de commande minimale.

6. Fenêtres contextuelles

Si la livraison gratuite est exclusive, disons que vous l’offrez sur toutes les commandes de nouveaux clients, peu importe leur montant, ajoutez une fenêtre contextuelle pour en informer les nouveaux visiteurs dès leur arrivée sur votre site. Ajoutez un lien vers votre politique de livraison et invitez les gens à s’inscrire à votre infolettre pour recevoir un code promotionnel.

7. Encarts

S’il y a une période de livraison gratuite à venir, ajoutez un encart qui l’annonce. Cette tactique est très efficace pour les fêtes et certains segments de clientèle. Si vous ciblez des groupes de clients en particulier, assurez-vous de communiquer le caractère urgent et exclusif de l’offre, p. ex. : « Offre exclusive : profitez de la livraison gratuite sur votre prochaine commande. Valide jusqu’au [DATE, p. ex. jusqu’à la fin du mois suivant]. »

5 stratégies d’expédition pour répondre aux attentes des acheteurs

Peu importe la façon dont vous choisissez d’offrir la livraison gratuite pour votre entreprise, voici 5 stratégies tirées du rapport State of the Consumer de McKinsey à garder à l’esprit pour optimiser vos services d’expédition afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs.

Découvrez les principales tendances et tactiques d’expédition pour préparer votre entreprise à la période de pointe et viser la longévité. Apprenez-en plus ici.

1. Offrez une solution simple et immédiate

Offrez la livraison rapide lorsque la gratuité est hors de question. Pour de nombreux consommateurs, la rapidité a un prix et ils sont prêts à le payer. Utilisez des services comme la livraison le jour suivant ou express de Purolator lorsque possible et proposez la cueillette locale dans un court délai (p. ex., 2 à 3 heures) pour fidéliser les clients qui ne sont pas prêts à atteindre le seuil minimum de commande pour obtenir la livraison gratuite.

2. Rappelez le caractère local de votre entreprise aux consommateurs locaux

Pour 61 % des consommateurs d’ici, le caractère local de leurs achats est un critère important dans leurs décisions (au T2 2025). Attirez de nouveaux clients en insistant sur la région ou le pays de votre entreprise en adoptant des stratégies comme l’utilisation de matériaux locaux et l’adaptation des produits aux préférences régionales.

3. Mettez l’accent sur les services de livraison qui ajoutent de la valeur

Optimisez vos services de livraison en offrant une valeur réelle à vos clients, qui sont de plus en plus stratégiques et sélectifs quant à leurs dépenses. En plus de proposer des rabais et des offres, simplifiez vos services de livraison pour en accroître la transparence, la visibilité et la convivialité grâce à des services de livraison personnalisés comme Mes choix Purolator.

4. Misez sur la durabilité

Parmi les membres de la génération Z, au pouvoir d’achat croissant, 81 % ont déjà fait des choix tendant vers la consommation éthique, en donnant notamment priorité à la durabilité. Tirez votre épingle du jeu en adoptant des pratiques durables dans vos activités de livraison et quotidiennes, et cherchez un partenaire d’expédition comme Purolator qui intègre des pratiques écoresponsables à tous les niveaux de l’entreprise et en fait profiter la vôtre.

5. Offrez un processus de retour simple et gratuit

Les expériences de livraison, dont les retours gratuits ou simplifiés, contribuent à fidéliser la clientèle. Selon Forbes, 44 % des consommateurs sont moins susceptibles de magasiner auprès de marques dont le processus de retour est compliqué. Par ailleurs, 66 % des entreprises n’offrent pas de retours gratuits. Faites équipe avec un fournisseur de services logistiques comme Purolator qui peut vous aider à adopter un processus de gestion des retours simple et adapté à votre entreprise.

Comment offrir la livraison gratuite avec Purolator

Lorsque vous faites appel à Purolator pour offrir la livraison gratuite à vos clients, vous obtenez des fonctions et services qui favorisent la croissance de votre entreprise. Purolator détient l’expertise nécessaire pour faciliter la livraison gratuite et peut notamment vous aider à élaborer une stratégie d’expédition intersectionnelle tenant compte de tous les aspects de votre entreprise, de la durabilité à la gestion des retours en passant par l’expérience client et la fidélisation.

Voici certains des avantages de Purolator :

Un service fiable durant les périodes de pointe et les fêtes
La plus grande portée au Canada, couvrant 100 % des codes postaux
Le seul service de messagerie au Canada à offrir le plus d’options de livraison Express et Routier
Le plus grand nombre d’établissements d’exploitation au Canada
L’expertise et les services tout indiqués pour soutenir une stratégie omnicanal
Un engagement de longue date envers la durabilité environnementale, passant par l’électrification de 60 % des véhicules de livraison en fin de parcours et le détournement de 79 % des déchets des sites d’enfouissement
Un vaste réseau de centres régionaux d’exécution des commandes, avec la cueillette locale et des casiers
Des rabais et offres exclusifs, y compris le programme Récompenses de Purolator pour entreprisesMC
Des services d’expédition proposant des fonctions pratiques pour plus de visibilité

Faites croître votre entreprise grâce à une stratégie de livraison gratuite

Dans le cadre de votre stratégie logistique, la livraison gratuite favorise votre croissance et votre résilience, surtout lorsqu’elle est combinée à des services et à des tactiques tirant parti des tendances en matière d’habitudes de consommation. Les clients ont plus d’options que jamais, donc le choix du bon fournisseur de services logistiques, comme Purolator, peut aider à différencier votre entreprise de la concurrence et à ajouter de la valeur unique à vos produits et services.

Purolator est un partenaire d’expédition qui évolue avec vous, mettant sa portée, son expérience, sa fiabilité et son souci du client à votre disposition pour vous aider à réussir. Reconnue pour l’expertise qu’elle apporte aux entreprises canadiennes, Purolator peut vous aider à vous préparer pour l’avenir. Un vrai leader en soutien à la planification et aux opérations stratégiques qui permet à votre entreprise de croître et de prospérer.

Vous voulez faire des vagues avec votre stratégie de livraison gratuite? Économisez sur vos envois grâce à ces offres exclusives.